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【营销管理】CRM实施步骤

【摘要】:CRM系统能够收集通信、采购与互动信息加深企业对客户的了解,简化知识管理,并能够帮助运用这些知识来提高销售,扩大回报。crm实施的步骤主要有哪些呢,下面为大家讲解CRM实施步骤具体内容。

  CRM系统能够收集通信、采购与互动信息加深企业对客户的了解,简化知识管理,并能够帮助运用这些知识来提高销售,扩大回报。CRM实施的步骤主要有哪些呢,下面为大家讲解CRM实施步骤具体内容。

  CRM实施步骤一:确立业务计划

  企业要清楚地认识到自身对于CRM系统的需求,以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制订一份最高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。


  CRM实施步骤二:建立CRM团队

  在CRM项目成立之后,企业应当及时组建一支CRM团队。企业可以从每个拟使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建CRM团队。为保证团队的工作能力,企业应当对团队成员进行计划的早期培训和CRM概念的推广。


  CRM实施步骤三:分析客户需求,开展信息系统初建

      CRM团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求,了解企业和客户之间的交互作用有哪些,以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和信息系统的初步建设就是建立客户信息文件,一般包括各 客户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力,选择并确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性和实用性。



  CRM实施步骤四:评估销售、服务过程,明确企业应用需求

       在清楚了解客户需求的情况下,企业应对原有业务处理流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中,企业应该广泛地征求员工的意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,并确保企业管理人员的参与。重构流程后,企业应该从各部门应用的角度出发,确定其所需的各种模块的功能,并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。


  CRM实施步骤五:选择合适方案,投入资源全面开发,分段推进

      企业在考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握,并全面关注其方案可以提供的功能的前提下,选择应用软件和实施的服务商。然后,投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成,组织软件实施。


  企业应该以渐进的方式实现CRM方案,当需要更多的功能时,再不断向系统添加,这样可以避免系统实现上的混乱。企业先在企业内依需要分部门地布署软件系统,然后再与其他应用系统集成。



  CRM实施步骤六:组织培训

  企业应该针对CRM方案实施相应的培训,培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员,培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法,了解方案实现后的管理与维护方面的需要,以使CRM系统能成功运行。


  CRM实施步骤七:使用、维护、评估和改进

  企业应通过使用新的系统,如衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析。在此过程中,企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效程度进行评估,在使用中发现问题,对不同模块进行修正,不断提高其活用程度。


  客户管理系统能够给中小企业带来正面的投资回报,数据化时代客户信息科学管理能够帮助我们企业提高效率降低或者成本提供决策数据支持等等。与以上CRM实施七大步骤希望对您CRM能否有效实施落地起着至关重要的作用,希望对您有所帮助。

 

 

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