数字化时代，集团管控如何实现高效协同与风险平衡？

　　数字化浪潮下集团管控的新命题

　　在当今时代，数字化浪潮正以前所未有的速度席卷全球，深刻改变着企业的运营环境和管理模式。数字化时代的显著特征包括万物互联、数据量呈爆炸式增长、技术快速迭代更新以及客户需求愈发多元化和个性化。在这样的大背景下，集团管控面临着一系列全新的挑战与机遇，如何实现高效协同与风险平衡，成为了集团发展过程中亟待解决的关键命题。

　　对于集团企业而言，高效协同意味着旗下各个子公司、部门之间能够打破组织壁垒，实现信息的快速流通与共享，在战略目标的引领下，像一个紧密协作的有机整体一样高效运作，从而提升整体运营效率，降低内耗，更好地应对市场变化。以华为公司为例，其构建的数字化协同平台，让全球的研发、生产、销售等部门能够实时沟通协作，大大加速了产品的研发周期和市场响应速度。

　　而风险平衡则要求集团在追求业务拓展和创新的同时，能够精准识别、有效评估并妥善应对各类内外部风险，涵盖市场风险、信用风险、技术风险以及数据安全风险等，确保企业在稳健发展的轨道上前行。例如，金融行业的集团企业，在数字化转型过程中，通过建立先进的风险评估模型和监控体系，实时监测市场波动和信用风险，保障了金融业务的稳定运营。

　　实现高效协同与风险平衡，对集团发展起着举足轻重的作用。从战略层面来看，它有助于集团更加精准地把握市场趋势，及时调整战略方向，确保在激烈的市场竞争中始终占据优势地位。在运营层面，能够优化资源配置，提高生产效率，降低运营成本，增强集团的盈利能力。从可持续发展角度而言，合理的风险管控能够有效防范各类危机，为集团的长期稳定发展筑牢根基。

　　数字化时代集团管控面临的挑战

　　（一）协同困境

　　在数字化时代，尽管信息技术为集团内部的沟通与协作提供了更多便利，但许多集团依然深受协同难题的困扰。信息流通不畅是一个突出问题，不同子公司、部门之间仿佛存在无形的“信息孤岛”，各自掌握的关键信息难以实现实时共享。例如，某大型零售集团，旗下线上电商部门与线下门店部门之间信息沟通存在滞后性，线上推出的促销活动信息未能及时传达给线下门店，导致线下顾客咨询时店员毫不知情，严重影响了顾客体验和销售业绩。

　　业务流程衔接不紧密也制约着集团的协同效率。各部门的业务流程往往是基于自身的工作习惯和目标设计，缺乏从集团整体层面的统筹规划，这就导致流程之间存在断点和重复劳动。以制造业集团为例，生产部门按照既定的生产计划进行生产，但由于与销售部门的需求预测和订单信息衔接不畅，时常出现生产过剩或供货不足的情况，增加了库存成本和缺货风险。

　　各部门各自为政的现象也较为普遍，过于关注本部门的局部利益，忽视了集团的整体利益和战略目标。在制定决策时，缺乏跨部门的沟通与协作，导致决策无法有效落地执行。例如，某金融集团的风险管理部门与业务拓展部门在业务审批流程中，风险管理部门为了控制风险，设置了繁琐的审批环节，而业务拓展部门则希望快速推进业务，获取市场份额，双方矛盾突出，严重影响了业务的开展速度和集团的市场竞争力。

　　这些协同困境严重影响了集团的整体运营效率，增加了内耗和运营成本，也抑制了集团的创新能力。在快速变化的市场环境中，无法实现高效协同的集团难以迅速整合资源，推出创新产品和服务，从而逐渐丧失市场优势。

　　（二）风险激增

　　数字化在为集团带来发展机遇的同时，也使得风险呈现出激增的态势。技术风险是其中的重要方面，随着集团对数字化技术的依赖程度不断加深，技术系统的稳定性和可靠性成为关键。一旦出现技术故障、系统崩溃或网络中断等问题，将对集团的核心业务造成严重冲击。例如，2021年，某知名在线教育集团因服务器遭受恶意攻击，导致线上课程无法正常播放，大量学生和家长投诉，不仅造成了直接的经济损失，还严重损害了企业的品牌形象和声誉。

　　数据安全风险也日益严峻，数字化时代的数据量呈爆炸式增长，集团积累了海量的客户信息、商业机密和运营数据。这些数据一旦泄露，将给集团带来不可估量的损失，包括法律责任、客户信任丧失和商业利益受损等。例如，某大型酒店集团曾发生客户信息泄露事件，涉及数百万客户的姓名、身份证号、联系方式等敏感信息，引发了客户的强烈不满和法律诉讼，该集团为此支付了巨额的赔偿费用，并在市场上陷入了信任危机。

　　合规风险同样不容忽视，数字化转型过程中，新的业务模式和技术应用不断涌现，相关的法律法规和监管政策也在持续更新和完善。集团在开展业务时，如果不能及时了解和遵守这些规定，就可能面临合规风险，受到监管部门的处罚。例如，在金融科技领域，一些集团在开展创新金融业务时，由于对数据隐私保护、反洗钱等方面的法规理解不够深入，操作不规范，导致被监管部门处以高额罚款，并责令整改。

　　传统的风险管理体系在应对这些新风险时显得力不从心。传统风险管理主要侧重于对市场风险、信用风险等常规风险的管控，在技术风险、数据安全风险等新型风险的识别、评估和应对方面缺乏有效的手段和经验。同时，传统风险管理体系的反应速度相对较慢，难以适应数字化时代风险变化快速、传播范围广的特点，无法及时有效地防范和化解风险。

　　实现高效协同的策略与实践

　　（一）构建数字化协同平台

　　构建数字化协同平台是实现集团高效协同的关键举措。数字化协同平台能够将集团内分散在各个业务环节的信息系统进行整合，打破信息壁垒，实现信息的实时共享和业务流程的自动化。通过该平台，集团总部与子公司、不同部门之间可以实时传递数据、共享文件、协同处理业务，大大提升了沟通效率和协作效果。

　　以美的集团的“632”系统为例，这是美的数字化转型进程中的重要里程碑。“632”系统涵盖了六大运营系统（PLM、SRM、APS、ERP、MES、CRM）、三大管理平台（BI、FMS、HRMS）和两大技术平台（MIP、MDP）。六大运营系统全面覆盖了从产品研发、供应链管理、生产制造到销售服务的全业务流程；三大管理平台为战略决策、财务管理和人力资源管理提供了有力支持；两大技术平台则保障了系统间的信息交互和开发需求。通过“632”系统，美的实现了全球业务的统一流程、统一标准和统一系统，各业务单元和部门之间能够高效协同工作。例如，在订单处理流程中，销售部门通过CRM系统接收订单后，订单信息能够实时传递到ERP系统进行排产，同时APS系统根据产能和库存情况进行智能排程，SRM系统与供应商协同原材料供应，MES系统实时监控生产进度，整个过程实现了无缝衔接，大大缩短了订单交付周期，提高了客户满意度。美的通过“632”系统的实施，不仅提升了运营效率，降低了成本，还增强了集团对市场变化的响应能力，为美的在全球市场的竞争中赢得了优势。

　　（二）优化组织架构与流程

　　在数字化时代，基于数字化进行组织架构的调整和业务流程的再造优化是提升集团协同效率的重要途径。传统的金字塔式组织架构层级较多，信息传递速度慢，决策周期长，难以适应数字化时代快速变化的市场环境。因此，集团需要向扁平化、网络化的组织架构转变，减少管理层级，赋予基层员工更多的决策权和自主权，使信息能够更加快速地在组织内部流通，提高决策的及时性和准确性。

　　同时，对业务流程进行全面梳理和再造，去除繁琐的环节和不必要的审批流程，以客户需求为导向，实现业务流程的端到端优化。通过数字化技术，对业务流程进行可视化管理和监控，及时发现流程中的瓶颈和问题，并进行针对性的改进。例如，某制造业企业在数字化转型过程中，对生产流程进行了优化。通过引入先进的生产管理系统，实现了生产计划的智能化排程、生产过程的实时监控和质量数据的自动采集分析。在原材料采购流程中，通过与供应商建立数字化协同平台，实现了采购订单的在线下达、交货进度的实时跟踪和质量检验结果的共享，大大缩短了采购周期，降低了库存成本。经过流程优化后，该企业的生产效率提升了30%，产品质量也得到了显著提高，市场竞争力明显增强。

　　（三）培养数字化协同文化

　　培养数字化协同文化对于实现集团高效协同具有深远意义。数字化协同文化的核心在于树立协同合作的价值观，打破部门之间的壁垒，营造开放、共享、合作的工作氛围。在这种文化氛围下，员工能够充分认识到协同合作对于集团整体发展的重要性，主动打破部门界限，积极与其他部门的同事进行沟通协作。

　　为了培养数字化协同文化，集团可以通过开展培训、组织团队建设活动等方式，增强员工对数字化工具的了解和使用能力，提升员工的协同意识和合作技巧。例如，定期组织数字化技能培训课程，教授员工如何使用协同办公软件、项目管理工具等数字化工具，提高工作效率和协作效果；举办跨部门的团队建设活动，鼓励员工在活动中相互交流、增进了解，培养团队合作精神。同时，建立相应的激励机制，对在协同工作中表现出色的团队和个人给予表彰和奖励，激发员工参与协同工作的积极性和主动性。例如，设立“协同合作奖”，对在项目中积极协同、取得突出成果的团队给予奖金、荣誉证书等奖励，对个人在绩效考核中给予加分，激励员工积极投身于协同工作，共同推动集团的发展。

　　达成风险平衡的方法与路径

　　（一）建立数字化风险管理体系

　　建立数字化风险管理体系是实现风险平衡的核心环节。借助大数据、人工智能等前沿技术，集团能够对各类风险进行全面、精准的管控。通过大数据技术，集团可以实时收集海量的内外部数据，包括市场动态、行业趋势、客户行为、财务数据等，这些数据为风险识别和评估提供了丰富的信息基础。利用人工智能的机器学习算法，对收集到的数据进行深度分析，挖掘数据背后隐藏的风险因素和规律，从而实现对各类风险的精准识别、评估和预警。

　　以某金融机构为例，该机构利用数字化手段构建了一套完善的信用风险监控体系。通过与各类数据源对接，实时获取借款人的信用记录、还款行为、财务状况等多维度数据，并运用机器学习算法对这些数据进行分析建模。当借款人的信用风险指标达到预设的预警阈值时，系统会自动发出预警信号，提示风险管理人员及时采取措施。通过该体系的运行，该金融机构能够提前发现潜在的信用风险，及时调整信贷策略，如收紧贷款额度、提高贷款利率或要求增加担保等，有效降低了信用风险损失，保障了金融业务的稳健运营。

　　（二）强化数据安全与隐私保护

　　在数字化时代，数据已成为集团的重要资产，强化数据安全与隐私保护是实现风险平衡的关键保障。集团应制定严格的数据安全管理制度，明确数据的采集、存储、传输、使用、共享等各个环节的安全规范和操作流程，确保数据全生命周期的安全性。

　　在技术层面，采取加密、访问控制等技术手段来保障数据安全。数据加密是将原始数据转换为密文形式，只有拥有正确密钥的授权人员才能解密读取数据，从而防止数据在传输和存储过程中被窃取或篡改。访问控制则通过设置用户权限，限制不同人员对数据的访问级别，确保只有经过授权的人员才能访问敏感数据，遵循“最小权限原则”，即用户仅被授予完成其工作任务所需的最小权限。例如，某互联网公司对用户的敏感信息，如身份证号、银行卡号等，在存储和传输过程中均采用高强度的加密算法进行加密处理；同时，基于员工的岗位和职责，为其分配相应的数据访问权限，普通员工只能访问与自己工作相关的部分数据，而涉及核心数据的访问则需要经过多层审批和严格的身份验证。

　　此外，集团还需遵循相关法规，保护客户和企业数据隐私。随着数据保护法规的日益完善，如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）、我国的《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等，集团必须严格遵守这些法规要求，规范数据处理行为，保障数据主体的合法权益。在收集客户数据时，应明确告知客户数据的使用目的、范围和方式，并获得客户的明确同意；在数据共享和对外提供时，要进行严格的风险评估和合规审查，确保数据的安全性和合规性。

　　（三）提升风险应对能力与人才培养

　　提升风险应对能力和加强人才培养是实现风险平衡的重要支撑。在数字化时代，风险的复杂性和多变性要求集团必须拥有一支具备数字化技能和风险管理知识的复合型人才队伍。这类人才不仅要熟悉传统的风险管理方法和工具，还要掌握大数据分析、人工智能、区块链等数字化技术在风险管理中的应用，能够运用数字化手段对风险进行精准识别、评估和应对。

　　为了培养这样的复合型人才，集团可以采取多种措施。一方面，加强内部培训，定期组织员工参加数字化风险管理相关的培训课程和研讨会，邀请行业专家进行授课和经验分享，提升员工的数字化技能和风险管理意识；另一方面，积极引进外部优秀人才，吸引具有数字化背景和风险管理经验的专业人士加入集团，为风险管理团队注入新鲜血液。同时，鼓励员工自主学习和实践，参与数字化风险管理项目，在实际工作中积累经验，提升能力。

　　除了人才培养，集团还应建立完善的风险应急机制。制定详细的风险应急预案，明确在不同风险场景下的应对措施、责任分工和处置流程，确保在风险事件发生时能够迅速、有效地做出响应，降低风险损失。定期组织风险应急演练，模拟各种风险场景，检验和提升风险应急机制的有效性和可操作性，让员工熟悉应急处理流程，提高团队协作能力和风险应对能力。例如，某大型企业每年都会组织多次网络安全应急演练，模拟黑客攻击、数据泄露等网络安全事件，通过演练，及时发现并完善应急预案中的不足之处，提升了企业应对网络安全风险的能力。

　　集团管控的未来展望

　　在数字化时代，实现高效协同与风险平衡是集团管控的核心任务，也是集团在激烈市场竞争中脱颖而出、实现可持续发展的关键所在。通过构建数字化协同平台、优化组织架构与流程、培养数字化协同文化等策略，集团能够打破内部壁垒，提升协同效率，充分释放数字化时代的协同红利。同时，借助建立数字化风险管理体系、强化数据安全与隐私保护、提升风险应对能力与人才培养等举措，集团可以有效应对数字化转型过程中的各类风险，实现风险的精准管控和有效平衡。

　　展望未来，随着数字化技术的持续创新和深入应用，集团管控将迎来更多的发展机遇和变革。数字化、智能化、生态化将成为集团管控的重要发展趋势。集团应积极拥抱这些变革，不断探索和创新集团管控模式，持续优化协同机制和风险管理体系，提升集团的核心竞争力和抗风险能力。只有这样，集团才能在数字化时代的浪潮中稳健前行，实现长期稳定的发展。

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