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中小企业管理方法之持续改善法

【摘要】:管理大师张瑞敏说:管理是一项笨功夫,没有一劳永逸的方法,只有深入细致的反复抓,抓反复,才能不滑坡、上档次。现在抓到了,这个水平达到10,放心,用不了多久时间肯定会下落到8,或者下落到6。再抓下次回落的时候不会回到那么多了,逐渐的变成非常自然的达到这个水平。这就是中小企业管理方法中非常重要的持续改善法。

管理大师张瑞敏说:管理是一项笨功夫,没有一劳永逸的方法,只有深入细致的反复抓,抓反复,才能不滑坡、上档次。现在抓到了,这个水平达到10,放心,用不了多久时间肯定会下落到8,或者下落到6。再抓下次回落的时候不会回到那么多了,逐渐的变成非常自然的达到这个水平。这就是中小企业管理方法中非常重要的持续改善法。



张瑞敏告诉我们的管理者,一件事情不是一次就能做好的,你不继续抓它,它就会掉下去,下落到8或者下落到6。你再抓一次,它又上升一些,但还会下落,不过这次不会下落得那么大了。又抓一次,它又会下落一次,但这次下落更小了。逐渐的它就能自然地达到一开始达到的这个水平了。


这就告诉我们:要想把模式建起来,要想把人改变过来,要想把业绩真正提起来,就要做好反反复复的心理准备。


为什么要反复抓呢?因为一开始事情做到了,但人并没有改变。所以,你一不抓它,它又掉下去了。但为什么第二次会好一点呢?因为人变了一点点。再抓一次还会掉下去,但是又好了一点点了,为什么又好了一点点呢?因为人又变了一点点。


在这种反反复复的过程中,人每次都会改变一点,多次反复后,人的改变就会累积下来,形成一个大的改变。人最终改变了,事情就能持续稳定地改变,业绩就能稳步提升。


我们很多的企业为什么出业绩靠加大成本来冲,而不是靠一套机制和模式来产生呢?就是因为我们的人还没有被这个机制和模式训练出来,还没有一群这样训练有素的人,所以,这样的业绩就靠不住。


所以,我们就要在模式建立的过程中不断地训练人,要把模式建立的过程当成训练人的过程。


我们要懂得一个模式改变与人的改变的双螺旋。模式在改,人也在改,相互适应,最后慢慢达到一个很高的水平。改变模式的过程就是改造人的过程,人的改造差不多了,这种模式就稳定了,这种稳定的模式才能导致持续的业绩。


我们抓稽核就是在抓反复,我们的稽核体系就是一个抓反复的体系,因为稽核就不是查一次,而是反复查,它是以你肯定要违反为前提的。因为它符合张瑞敏讲的“反复抓,抓反复”的这个原则,在抓的过程中改变人,通过事情来改变人。所以,我们的稽核体系有很大的作用。


针对10次反复设计方案


同时,我们在很多模式设计的时候,就不要试图一步到位,起点不要太高,同时要做好人们不执行的准备,要考虑人们违反、抗拒怎么办?要有多次反复的思想准备。


就像打仗一样,你要准备敌人多次的反攻,至少10次反攻,10次反攻都打下去了,这个阵地就守住了。


在设计的时候就要根据这样一种心态来设计,设计模式时就要做好迎接反复10次的准备。


我们的管理人员在设计一个流程、模式的时候,有没有准备好至少反复10次?没有的。大多数管理人员最喜欢比的是看谁设计的流程漂亮、科学、合理。


所有的漂亮、科学、合理都是次要的,重要的是你有没有准备好它10次的反复。如果你没有,你的流程、制度就一文不值。为什么?因为你一推下去就会失败,第一次就失败了,因为人们不按你的做。


第一次就被打败了,第一次敌人就占领了高地。这样的流程、制度又有什么价值呢?我讲的敌人不是指企业的人,而是指我们身上这种坏习惯,我们的坏习惯决定了一开始一定不会按流程、制度做。为了应对反复,我们就强化了检查,将流程制成了一张小的控制卡,便于检查,便于执行。


我们建好标准后为什么搞制约?因为我们知道,不制约你你就不会按标准做。建了标准搞了制约以后为什么要搞惩奖?为什么要究责任?因为我们知道不究责任,就是制约你你也不怕。

为什么建了标准搞了制约究了责任还要搞检查?因为我们知道,不检查你你就可能放弃。这一切一切的设计都考虑到我们的人会反复,会不这样做。


我们考虑的还不是一次反复,而是10次,20次。所以,我们在企业做检查时,同一件事情的检查次数往往不下于10次,说不定要检查几十次。搞几十次下来,张瑞敏那句话就起作用了,几十次的回落,最后的幅度就很小了,这个系统就建起来了。


做管理要有反反复复的心态,一次推的东西不要多。因为东西一多,你反复抓就没有那么多的人力和物力。你就把推出来的东西反复抓,反复抓,抓出效果来之后再推出一个东西,再反复抓,最后模式就形成了。持续改善法也叫反复检查法。



正睿已经在很多企业根据反复检查法的精神,做出了“反复检查卡”这种管理工具。将谁负责检查、检查的要点、检查的频次、检查的责任追究,都写在一张小卡片上。让执行人和检查人都知道,便于检查的实施,效果很好。

 

 

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