【精益生产】品质管理流程步骤

　　品质是制造出来的，而不是检验出来的，只有全员参与品质管理才能取得好的效果。品质管理流程中要注意哪些事项，下面一起看看其具体步骤和细节。

　　品质管理流程一：制定品质方针

　　品质方针是由企业最高管理者正式发布的总的品质宗旨和方向，它是管理者对品质的指导思想和承诺。

　　1.品质方针的制定准则

　　品质方针在内容上应做到与企业总的经营方针相适应；对满足法律、法规的要求和持续改进品质管理体系的有效性作出承诺；从产品品质要求和顾客满意的角度出发作出承诺；提供制定和评审品质目标的框架。

　　2.品质方针的制定程序流程：

　　①分析内外部环境
　　(1)企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源，以及员工的需求和期望等。

　　(2)外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供应方和合作者等。

　　②清理企业的经营思想

　　清理经营思想的目的，是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。

　　③经过反复讨论、修改形成品质方针
　　(1)确定起草方针的人员

　　(2)起草后的品质方针要经过上上下下的讨论和修改;

　　④最高管理者批准后发布

　　品质方针应当是独立的文件，必须经过最高管理者批准

　　3.品质方针的需要包含以下四项具体内容

　　内容一 标题。例如，x x公司品质方针
　　内容二 品质方针的核心内容。品质方针应包括最高管理者对品质的承诺。为了使员工容易理解，便于记忆，可以将上述内容编成顺口溜，但不要让过分简化的顺口溜来代替品质方针。
　　内容三 实施品质方针的措施。这些措施可以是宏观的、原则性的，但是必不可少的。

　　内容四 最高管理者签名及公布实施日期。品质方针要经最高管理者签署后才能生效，因此，必须有最高管理者的签名及公布实施日期。

　　品质管理培训流程二：制定品质目标

　　品质目标是在品质方面所追求的目标，通常依据品质方针制定。

　　1.品质目标的类别

　　品质目标依据不同的分类标准有不同的内容

　　2.品质目标的要求

　　企业不仅要制定自己的品质目标，还应为一些主要供应商建立品质目标，以提高供应商的管理水平，提高供货品质。品质目标的要求包括如下四个方面。

　　要求一、品质目标应建立在品质方针的基础上，应在品质方针给定的框架内展开。品质目标既要有先进性，又要有实施的可行性。

　　要求二、品质目标应是可测量的。

      要求三、品质目标内容.上包括产品要求，满足产品要求所需的内容，可涉及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等。

　　要求四、品质目标应展开到有关的职能部门及层次上。至于展开到哪一层次，应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度，不一定要展开到每个岗位。

　　3.目标的制定步骤

　　(1)找出问题点。问题点就是为实现品质方针和品质目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等。问题点的具体来源如下图。

　　(2)根据问题点制定品质目标。根据整理并列人制定品质目标的问题点，提出具体的品质目标。根据问题占确定的品质目标往往具体、有针对性，而且又有一定的挑战性，实施起来比较容易。

问题点的来源

　　品质目标确定之后，还可以进一步细化成各部门、车间、班组和每位员工的具体奋斗目标。

　　品质管理流程三：加强品质意识宣传

　　生产部必须加强品质意识宣传，熟练运用品质意识宣传方法，具体有如下7种方法。

　　①有关品质及品管的标语---从一-般的作业人员中选出优秀者并给予奖励。进行奖励虽然是小事，但一定要实施。
　　②发行《新闻刊物》---设置像企业报道或新闻那样的品管栏或发行品管特辑等杂志。这些刊物要能够让一般的工作人员都能自由投稿。
　　③图示资料---除了定期的“新闻”之外，分发附有插图或漫画的小册子。
　　④展示会、展览会的举办---用简单易懂的图形展示不合格品及其发生的原因、对策及因不合格而引起的损害等，让一般的员工参阅。同时也可用图形或工具等形象、生动地描述出品管的概念、改善的想法。
　　⑤展示或广播---展示海报或直方图、柏拉图曲线、管制图等。除了在部门中宣传有关安全等事项外，还要宣传有关品管的标语与简单的注意事项。
　　⑥演讲会、大会、发布会及其他的相关会议---发布会有必要就同样题目、同样内容反复进行。也可以用电影、幻灯片、现场实验等形式来引起员工的兴趣，帮助其了解相

　　⑦品管实施比赛汇报会---接受过教育的生产现场管理人员，必须就自已作业范围内的管理改善实际效果举行比赛汇报会。

　　品质管理流程四：加强品质管理培训

　　企业应定期开展品质管理培训，以便强化部门人员的品质意识。

　　1.针对班组长的品质培训

　　现场的班长、组长等工作责任人员，要通过培训尽可能掌握如何利用有关品管的概念与QC (Quality Control)手法、管制图的概念和使用方法的概要程序，以及5W1H(对象: What、场所: Where、时间: When、人员: Who、为什么: Why、方式: How)的方式等，对所有的作业人员进行讲习、教育，学会讲义的编写,并切实地实行。具体来说，所需的事项有:有关作业标准、作业指示书,有关管制图，有关品质与作业改善书等。

作业人员品质培训内容

　　2.对作业人员品质培训

　　对作业人员品质培训的主要内容包含品质意识的灌输；作业标准、操作技能的培训；物料及本企业产品的品质特性、品质缺陷，容易出差错、出品质问题的地方进行培训。

　　企业必须要做好生产品质控制，以使生产出来的产品符合产品设计品质。品质管理流程大方向包含三个方面，而实际操作中每一流程程序上又包含细节流程，实施品质管控时细节不容忽视。

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