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咨询师的素质要求

【摘要】:要解决事的问题先得解决人的问题,因为事是由人来做的。我们对企业调查得再怎么到位,对管理升级方案设计得再好,如果在咨询师这个环节出现问题,那在事这个层面的努力可能就全部白费了。基于此,本篇主要是对咨询师的基本素质和能力做了一个总结。这些素质与能力都是根据管理升级实际需要总结出来的。因为咨询师某些素质的缺失,项目运作会遇到过很大的麻烦甚至终止。毛泽东能够带领中国共产党建国立业,原因非常多,但最根本的一点是毛泽东特别重视队伍的思想建设问题。思想建设是中国共产党取胜的法宝。把咨询师应该具备的素质与能力总结出来,是我们对咨询师做思想建设工作的第一步。 一、咨询师的角色认知 (一)咨询师的品行——正睿师道 何谓师?学高善教为师。韩愈在《师说》中说,“师者,所以传道授业解惑也”。何谓道?自然规律即是道。无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。 21世纪的中国,经济发展的速度越来越快。然而,顾此失彼的是,中国几千年的传统文化中的很多瑰宝被高速发展的经济慢慢挤到了犄角旮旯。例如,现今国人对优秀传统文化中提倡的“尊师重道”、“师道尊严”、“为人师表”的诠释越来越苍白无力,各行各业更看重权威、专家,不再看重师道。所谓的权威、专家,其实只是新经济时代知识经济的载体罢了。在知识经济发展到以金钱论英雄的今天,权威、专家是否还能恪守职业道德呢?是否还能守住为师之道的那一片净土呢?是否能在利益与道德发生冲突时经得住严峻的考验和挑战呢?这是企业管理咨询师必须要认真思考的问题。 仁爱是社会发展的不竭动力。咨询行业是良心的职业,仁爱助人应成为咨询师的师道。中国儒家学说尊崇仁道——爱已先爱人的大成智慧,孔子曰,“夫仁者,已欲立而立人,已欲达而达人”。假若没有道德准则,可亦邪亦正,岂不哀哉?现今企业在管理上出现了这样那样的问题,归根结底是人的问题,人的问题主要是受了市场经济的冲击所显现的病症——欲望膨胀、人心浮燥,最终道德沦丧。一个没有道德标准的企业,就像一个灵魂出窍的躯壳,也像一片文化的沙漠,没有生命力。 所以,作为职业化的企业管理咨询师,给客户不仅要带来观念、知识、模式、流程、业绩的变化,更重要的是身体力行、以身作则,导入企业所缺乏的文化——道德准则、行为规范。中国自古以来在管理上重道德胜于重能力。现在制造型企业的员工普遍素质偏低,一个合格的企业管理咨询师,往往集专家、老师、领导的身份于一体,责任重于泰山。所以,咨询师除了应该具备的专业知识外,模范作用相当重要。不管咨询师是否愿意为人师表,也不管咨询师能否做到为人师表,企业的人需要咨询师做出表率。何谓范?德高身正为范。孔子云,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”、“子帅以正,孰敢不正?”。为师之道与管理之道是同出一辙的。咨询师进入企业后能否顺利开展工作,首先取决于企业的人对咨询师人品的接受程度。假若咨询师的道德修养不够,人品被企业的人鄙视,工作就无法顺利开展。咨询师如果通过高压强令手段,蛮横不讲理,效果只会适得其反,得不偿失。 由此可见,市场对咨询师的职业道德要求之高,由此也可见,咨询师的模范作用之重要。咨询师凭什么当模范呢?凭私心了无、用心至善,凭意正、言正、身正。咨询师须将“学高善教为师,德高身正为范”这句话当做一面明镜反复对照,并时刻扪心自问:我做到了吗?我敢向企业的人理直气壮地说“向我看齐”吗? 不以物喜、不以已悲、诲人不倦、坚持原则、真知灼见、正见睿行、确保身份是一个优秀的咨询师应该具备的高贵品质,也是一个咨询项目成功与失败的分界线。客户请咨询师的目的主要是给企业能带来良好的改变,优秀的咨询师是分享客户良好改变后的成就感。然而,改变与被改变双方均是痛苦的。文化的核心是同化,同化是以多胜少,而咨询师驻企业的人数远远少于企业的人数,咨询师要想以少胜多,就要有定力。如果咨询师明知是对的不敢坚持,就会被企业的人同化,那是对客户极不负责任的表现,更无成就感可言了。一个人成功的大与小,取决于解决问题的多与少。一个有智慧的咨询师,在遇到困难时总视为进步的机会。咨询师遇到的困难往往不在“术”的层面,而在“道”的层面。古人云,“行有不得,反求诸已”,改变别人从改变自已开始,不是改变原则,而是改变方法,这应当成为咨询师的思维模式和行为模式。 古人云,“无欲则刚”。咨询师与企业的人不能有任何的利益与帮派纷争,更不能有爱恨之分,用平常心对待任何人,只要是自己的身份和立场不变,必邪不胜正,只要是有一颗仁爱之心,必深得人心,一定能得到客户的尊重。 给人一滴水,自己须有一桶水。所以,虚心请教、不耻下问是一个咨询师应当具备的心态。孔子曰,“三人同行,必有我师焉”,学习力就是竞争力。“闻道有先后,术业有专攻”,每个人都有长处,也有短板,咨询师只有不断学习他人之长,凡事精益求精,带着研究心态学而时习之,才能不断地完善自己,才能出色。 咨询业是专业高度分工的职业——专业的人做专业的事。因此,团队是咨询师的生命线,是咨询师做好项目的保障,团队永远大于个人,咨询师必须发扬团队精神。《孙子兵法》云,“兵无常势,水无常形”,每一个项目都有其特殊性,所以,做项目没有千篇一律的固有模式,最讲究因时制宜、因地制宜、因人制宜。咨询师在做项目的过程中应时刻保持着清晰的思路,认清自己长短是至关重要的。而在很多的时候,当局者迷旁观者清,咨询师如果自以为是而逞个人英雄,不善于利用团队资源,是无法做好项目的。 作为长期从事企业管理研究并向社会提供优质管理咨询服务的我们,有责任向同行倡导师德,树立咨询业在市场的形象,更有责任传承中国传统文化尊崇的师道,还原师道的本质,还原咨询市场的一片净土,打造一支德才兼备、素质过硬的职业化企业管理咨询团队,为咨询业树立楷模,为制造业尽一份力量,为客户解决实际困难。 正睿人应该秉承师道,将优秀的传统文化发扬光大,做一个品行端正、道德高尚的职业化咨询师。 前文提到,师道与管理之道同出一辙,故正睿师道不仅是正睿咨询师的核心价值观和行为准则,也应该是广大企业管理者的核心价值观和行为准则。笔者一直推崇道德为核心的企业文化。让我们身体力行,尊崇师道,将道德的种子撒在千万家企业! (二)咨询师的定位 正睿咨询师是项目企业的包括老板在内的所有人的老师。 正睿咨询师与项目企业的人的关系是改变与被改变的关系。这就要求咨询师具备改变别人的能力,没给企业带来改变就没有价值。 正睿的咨询师凭什么改变别人呢? 第一,凭仁爱之心。 正睿咨询服务是正睿和客户共同在做一件事。那么,最终结果不是正睿或者客户单方能够决定的,而是取决于双方合作的程度,而这不是能够量化的。所以,正睿不会向任何客户承诺数据指标,但客户为什么能与正睿签单呢?因为客户信正睿。所以,从这个角度来说,正睿的咨询师从事着良心的职业。 所有请正睿做咨询的企业,都是过了初创时期的,老板的身价至少过千万,只有这样的企业才支付得起咨询费。如果说老板创业的初始动机只是为了自己在经济上打翻身仗,并非为了承担社会责任的话,那么,企业经历过了创始阶段以后,老板的社会责任感就会随着企业的发展而逐步提升,这有个被迫到自觉的过程。他们个人财富已经跻身于“二八定律”中的“二”了,即20%的人掌握了80%的财富,他们至少比80%的人富有,在经济上已经彻底翻身了,钱于他们而言只是一个数字,但他们还想通过正睿的帮助而把企业做得更好,这说明他们已经具有了高度的社会责任感,他们成了客户、供应商、员工的需要,不单是为自己而活了,咨询师如果认为他们的动机是想个人赚更多的钱的话,那就太肤浅了,至少是有失公正的。 既然这些老板有高度的社会责任感,就值得我们帮,即使他们过去有这样那样的缺点、错误,我们也要包容。只有包容,我们才会用善意的目光看待他们,继而才会真诚地帮他们。 世界上有两件事很难,一是把别人的钱拿到自己的口袋里,二是把自己的思想装到别人脑袋里。正睿凭什么拿客户的钱?凭什么把自己的思想装进客户的脑袋?凭的就是能够帮客户解决常规管理解决不了的问题,我们成了客户的需要。 帮客户就是帮我们自己。 咨询师如果缺乏仁爱,就会用恶意的眼光看待项目企业的老板,何谈包容他们过去的缺点、错误呢?当然也就不会真诚地帮助他们了。他们都是有着丰富的人际关系经验的,尽管他们不懂咨询,但咨询师是人,他们感觉得到咨询师是否在用恶意的眼光看待他们,是否在真诚地帮助他们。只要他们感到咨询师用恶意的眼光看待他们,不是在真诚地帮助他们,就休想改变他们。而他们不改变,就休想改变他们的部属,项目当然就做不好。 常言道,“仁者无敌”,仁者的内心是没有敌人的。咨询师如果不仁,就会把企业的人当对手,大多数的情况是咨询师会败下阵来,最好的结果也只是平手。 第二,凭思想境界高。 正睿咨询师要具有比企业老板更高的思想境界,比老板站得更高,看得更远,能给老板以启迪。 很多企业的老板不是不知道企业有哪些问题,但想尽了办法就是解决不了。主要原因是当局者迷旁观者清,老板没有意识到企业的一切问题的总根子源于他自己,只要他不变,企业就别想变。那么,老板当然就不知道自己首先要发生改变才能促使企业的管理问题的解决。 变山变水先变人,变人先变带头人。这是正睿做了那么多项目之后得出的结论。咨询师思想境界如果不比老板高,那就看不出老板需要改变什么,对老板的改变也就无从谈起。 第三,凭强者思维。 什么叫强者思维?就是改变环境的思维。因为结果是人的行为决定的,人的行为是由思维决定的,人的思维是由环境决定的。这里所说的环境,主要是指人文环境。咨询师如果没有改变环境的意识,就不可能去改变别人了,也就失去了潜在的价值。 第四,凭敢于坚持原则。 正睿有一个观点——对的,放弃就错了;错的,坚持就对了。 “对的,放弃就错了”这句话容易理解,怎么理解“错的,坚持就对了”这句话呢?因为世上任何事物没有绝对的对与错,一则站在不同的角度看待同一件事会得出不同的结论,二则世上任何事物都是在发展变化的,今天是对的,也许明天是错的,反之亦然。 有一个这样实验:策划者将一张厚白纸的一面涂成黑色,一面保持本色,要两个事先并不知情的人面对面站着,将纸张放到他们的中间(白色、黑色分别对着其中的一人,且采取了不让他们看到另一面的措施),要他们说出纸张的颜色,结果,看到白色一面的人说是纸张是白色的,看到黑色一面的人说是纸张是黑色的,策划者又将纸张的黑白面调换过来,他们立即明白了,纸张有一面是白色的,有一面是黑色的。 这就是对与错的辩证法。 有些人可能会说,既然你说“错的,坚持就对了”,那我以前一直都是坚持这样做,你为什么要说我错了呢?为什么要否定我以前的做法呢? 辩证法有三大规律:对立统一规律、质变量变规律、否定之否定规律。否定之否定规律告诉我们,事物发展变化的规律是先肯定、后否定、再肯定、再否定…… 于企业而言,任何管理模式的适应性都只能是阶段性的,试图在企业一劳永逸地使用某一种管理模式,那就意味着违背了事物发展变化的规律,而任何违背规律的事物,最终会消亡。多少知名企业一夜之间破产倒闭,具体原因多种多样,但按照辩证法的观点来说,那是因为违背了事物发展变化的规律,即违反了“道”。 咨询师必须具有这种辩证思想。我们所说的对错,也只是相对的,一定不能脱离企业的发展阶段,只有在这个基础上所作出的对或者错的判断才是有价值的。咨询师要有判断对错的能力,并要明确地告诉企业的人。管理者有灰色地带,而咨询师不能有,只能做黑白人,否则,就没有价值。 咨询师要推行的任何方案,行动的统一比对错更重要。因为任何方案在实施之前,每个人都会按照自己的经验来判断其是否正确,这个时候的对与错并非实际结果,而是预计、预言。心理学告诉我们,人都有自我暗示心理。当一个人相信一件事能够成功的时候,他就会朝着成功的方向努力,那么,这件事成功的概率比失败的概率大,反之,当一个人不相信一件事能够成功的时候,他就会不动甚至反动,事情失败的概率当然就会大于成功的概率。如果行动不统一,“错的,坚持就对了”这句话就会落空。 咨询是我们的专业,相对我们而言,企业的人是不懂咨询的,那么,项目运作的方向只能由我们来掌控,任何方案的对错只能由我们来判断。我们是项目运作的决策者,是制定游戏规则的人,不是企业的管理者和执行者,如果把主动与被动搞反了,项目就做不下去。对企业管理人员包括老板的建议,我们可以考虑是否采纳。敢对客户说不,我们对每件事都要有自己的立场和意见,认为是对的就要坚持。 坚持原则还是放弃原则,是项目成败的分界线。许多案例表明,凡是成功的项目有一个共性——咨询师敢于坚持原则;凡是出现危机或者做失败的项目也有一个共性——咨询师没有坚持原则。 造成咨询师没有坚持原则的主要原因有三,一是咨询师还没有实现职业经理人到咨询师的角色转变,潜意识里还把自己当做老板的下属,思想境界不高;二是自己专业能力不够,思路不清晰,失去了坚持的基础,其思路只能跟着老板的思路跑,老板要他做什么他就答应做什么;三是想讨好老板,因为怕得罪老板而不敢说不,从而放弃原则,换来老板一时的好感。 作为为人师表的咨询师,理所当然要尊重企业的任何人,但这并不意味着要放弃原则。而无论是做管理还是做咨询,其真谛就在于坚持原则。一放弃原则,对的就错了。 其实,咨询师越是敢于坚持原则,越是敢对老板说不,老板越会觉得咨询师成竹在胸,他就越有信心,从而跟着咨询师的思路走。当然,咨询师对老板说不的时候要讲道理,不仅要就事论事,还要告诉老板一个最大的道理:做老板你比我们专业,但做咨询师我们比你专业,我们做咨询是建设性的工作,不是企业的日常管理工作,如果你把咨询工作当成日常管理工作的话,势必把我们当成你的下属,如果我们成了你的下属,那跟你过去和现在的下属有什么区别呢?我们还能改变你吗?你不改变,企业又能改变吗? 咨询师的工作是不可能一帆顺风的,所以,我们要有这样的信念:没有不可能、没有困难。所谓的困难,只是还没有找到解决问题的方法而已,那么,我们就想方设法。也就是说,原则我们是不能放弃的,方法是可以因地制宜、因时制宜而千变万化的。这就是“道”与”术”的关系。 第五,凭以身作则,知行合一,起模范带头作用。 第六,凭组织观念和团队精神。 客户不是与正睿的咨询师个人签单的,而是与正睿公司签单的,客户首先认同的是正睿公司,而不是咨询师个人。假如咨询师能够顺利开展工作,固然要肯定其个人能力强,但咨询师不能健忘的是: 一、正睿给了咨询师充分发挥个人能力的平台。绝大多数咨询师在进正睿之前都是企业的管理者,能力再强也是老板的下属,很难改变老板,而进了正睿之后才摇身一变而成为老板的老师的,相对企业管理者而言,改变老板要容易。 二、签单之前,正睿的领导与企业的老板博弈过了,老板已被改变了一次,否则其就不会与正睿签单了。 三、推进过程中,正睿的领导与老板保持频繁的沟通,解决了老板的思想问题,扫平了管理升级的最大障碍。 咨询师如果忘记了这些,就会狂妄自大,个人英雄主义思想严重,在项目企业树立个人形象,突出个人权威。这反映出咨询师的心术不正。咨询师一旦心术不正,就成了毒品,危害的不仅仅是正睿,更会危害项目企业。 任何团队的成员,即使是领头人,个人能力再强也强不过团队的力量。所以,为了正睿团队的胜利,咨询师必须要修掉与正睿文化背道而驰的思维习惯和行为习惯,甚至要牺牲一些眼前利益。 还有一种个人英雄主义的情况是,咨询师没有忘记以上提到的三点,但既不懂得与正睿团队合作,也不懂得与企业团队合作,孤军作战,以为自己能够包打天下,结果事与愿违。 其实,大多数人的成功与否,往往取决于合作能力的大小,合作程度的深浅取决于平常心的强弱。懂得合作的人一定善于发挥别人的长处,来避免自己的短处,从而达成共赢,任何事情都是建立在共赢的基础上,单赢不长久。 所以,咨询师切忌个人英雄主义,必须有组织观念和团队精神,要树立团队的权威、形象。 第七,凭纯洁性。 正睿做项目其实是在改良企业文化,是在改变企业的人。和企业的人相比,项目组咨询师的人少得可以忽略不计,但我们能够以少胜多,凭的就是我们的纯洁性——我们与企业的人保持了距离,没有私交。如我们禁止和企业人员私下里吃喝玩乐,这样就很难被企业的人同化。 咨询师如果被企业的人同化了,就会起私心杂念,原则就会让位于面子。 所以,正睿的咨询师不能与企业的人私交,以打破面子文化。 第八,凭专业能力。 请正睿做项目的企业,不仅在“道”的层面——企业文化方面出了问题,在“术”的层面——做事的方法上也出了问题,最主要的问题是专业的事用不专业的人在做。以PMC为例,有些企业的PMC经理从事PMC工作十多年了,经验不可谓不丰富,但就是理不顺生产运作,甚至连PMC运作的流程文件都做不好。什么原因?因为他们不精通PMC专业。 这就要求正睿的咨询师首先要精通管理专业,如果在管理专业上还不如企业的管理者,那就不能让企业的管理者信服,项目很难做下去。 其次,正睿的咨询师应该具备咨询能力。一个精通管理但不具备咨询能力的人,“货”就“卖”不出去。 正睿招聘的咨询师在入职正睿之前,都在企业负责过某个模块的管理工作,但绝大多数没有从事过咨询工作,入职伊始是不具备咨询能力的,就连他们一直从事的管理专业,如果按照正睿的标准,能力也不够。正睿其所以用既不具备咨询能力管理能力也欠缺的人,是考虑到他们有潜力可挖,属于可造之才罢了。 但是,合格咨询师的培养周期一半为半年,公司不可能将大家都先培训半年合格后再放到项目上去,通常情况只能在周一召集大家回总部开会培训。那么,咨询师只能从战争中学习战争了,这就要求大家如饥似渴地向书本学习,向他人学习,向错误学习,以快速提升咨询和管理能力,遇有疑难问题要及时向咨询中心负责人或者其他同事虚心请教,特别要重视周一的开会培训。 第九,凭敬业精神。 敬业精神有两个方面的具体表现,一是勤于研究如何做事才能以最低成本实现最高效率、最大价值,二是吃苦耐劳。 缺乏研究精神是管理差的企业的管理者的通病,所以,这些管理者的能力提升进展缓慢,只是把一年的经验重复了多年。 正睿在工商局注册的名称是公司,其所以还有“研究所”的名称,就是要倡导研究精神。 吃苦耐劳是现代白领嗤之以鼻的,但于正睿的咨询师而言,这是必须具备的品性。因为请我们做项目的企业,异常问题一大堆,要理顺企业的运作,需要占用咨询师的休息时间,尤其是调研阶段和推进阶段的前两个月是在做准备和打基础,不会有明显的效果,那么,咨询师主要靠吃苦耐劳来感染、感化企业的人,取得企业的人的认同。这是正睿咨询师的工作性质所决定的,作为正睿的咨询师就得适应这种文化。我们的咨询师并不是登高一呼众山响应的人物,无论是咨询能力还是管理能力,都是欠缺的。怎么办?只能用勤补拙,而加班就是勤的具体表现。也许有的人会说,加班是低效率的表现,但难道不加班又能表明你的效率高吗?咨询师的工作效率的计算公式又该怎样设定才合理呢? 咨询师的工作效率其实是很难量化的,只能以结果为导向。结果就是客户是否满意。正睿衡量咨询师的唯一标准就是客户的满意度。客户满意了,咨询师可以不加班。 打工心态重的人,不以结果作为取酬标准,而以上班时间作为取酬标准,这就很容易陷入混日子的地步。正睿的咨询师如果混日子,和企业的管理者相比,其危害性要大得多,因为老板是把整个企业交给咨询师了,有的甚至是将个人的身家性命交给咨询师了。所以,咨询师必须摒弃打工心态。 一个人的敬业精神源于对其所做的事情的热爱。咨询师如果把自己的工作当做挣钱的手段,那是无法热爱咨询职业的,不热爱就不会专一,杂念丛生,这山望着那山高,当然就不会全力投入工作了。 二、咨询师的基本素质 (一)咨询师要善于透过现象看本质 1929年在华尔街的股市崩溃之前,一个街边的擦鞋童替洛克菲勒擦鞋时,给予了他一项炒卖股票的所谓秘密消息,当时的洛克菲勒马上意识到当街边的鞋童都参与其中时,也许正是他应该离开股市的时候,于是他马上将所有的股票套现,此举使他的财富得以保全。 时隔七十多年后,同样的历史在中国重演。自2006年到2007年,股市一路狂飙,从2000多点一直涨到6000多点,举国沸腾,几乎是全民炒股,股民们的容颜的变化完完全全就是股市走势图。那段时间,几乎所有的人都仿佛看到了一辆财富列车轰然驶来,人人蜂拥着希望攀爬而上。那时候,只要是人,根本不需要什么知识,只要涉身股市都能赚钱,于是人们疯狂了。关于股市的所谓内幕消息满天飞,股市上每天都在制造神话,各种媒体推波助澜,一时间人人都认为自己是股神。而真正的股神巴菲特却不为所动,硬是没向中国的股市投资一分钱。于是在股市飞涨到6000点时,人们普遍认为“万点可期”,不再相信巴菲特,甚至认为他已经是“廉颇老矣”,已经名不符其实了。可是很快随着股市的急转而下,在不到一年的时间内回落跌破2000点,80%以上的股民亏损。绝大多数人在为自己的冲动和贪婪付出惨重的代价,眼睁睁看着自己的血汗钱蒸发。 巴菲特投资,很看重公司的品质和真实价值。他深谙中国股市的政策股的本质。他对自己不了解的公司决不会投资,在购买股票前,他会反复考量企业的方方面面,穿过纷繁事物的表象看透本质。在他的身上,有着真诚、正直、理性等精神,他正是藉着这些最朴素的智慧成为太阳系中最富有的巨人。他曾经说过,“当有人想让我采纳他们的意见时,我会告诫他们:‘用我的头脑加上你们的钱,会做的更好。’即使美联储主席阿伦·格林斯潘悄悄告诉我未来四年的货币政策时,我也不会改变已经定下来的事。你必须学会独立思考。我一直很不明白为什么高智商的人会轻易模仿别人。我们从不把好的主意告诉别人。”可见,他的理念与洛克菲勒如出一辙。 奥运会前一年,通货膨胀,物价飞涨得厉害,很多人都拿奥运说事儿。“政治经济学”的思维展现得淋漓尽致,所有的商业行为都会人为的跟奥运会联系到一起,整个市场普遍的看涨不看跌,但最终结果却是让绝大多数人铩羽而归。如今类似的躁动和投机的心理不仅表现在股市上、楼市上、期货市场上、艺术品市场上、黄金和白银市场上,而且几乎渗透到国民经济的所有方面。在财富狂欢的盛宴上,利益往往能蒙蔽许多人的双眼。世界上的事情往往也都是如此,最疯狂的时候往往就是最危险的时候,上帝在让人灭亡之前,先让人疯狂。每次在财富的翻江倒海过后,必然会出现哭的、笑的,哭的多,笑的少。 显然,生活的逻辑并非我们想当然,看似平静的水面其实底下暗流涌动。它既有着很简单的真理存在,又有着纷杂的现象迷惑众人。如今,中国改革开放的大船已驶入深水区,真正处于大变革、大转型时期,各种利益的博弈更加复杂,各路枭雄、大盗、江湖术士等轮番现身,你方唱罢我登场。在这样的世道,财富永远属于那些忠实于自己内心的判断、忠实于事物本质和专注于真理等永恒追求的人。 企业管理咨询师,就要比学生——企业老板及其部下们看得更清楚,真正为企业的发展保驾护航,让企业行驶在正确的路上。要做到这些,就需要咨询师有一颗诚实的心,即能忠实于自己内心的判断,忠实于事物的本质。只有这样,才能看清企业的所有问题背后的问题,才能穿透纷繁事物的表象看透本质;也只有这样,才不会被各种问题迷惑,才能做出正确的判断,真正地帮助到企业。 (二)咨询师要用事实说话 咨询师一个重要的素质要求是在任何事情上都必须要有自己的观点,有观点就有主见,有主见才会有思路。那些对任何事情没有自己观点的人,要么是不善沟通的人,要么就是不肯动脑筋而人云亦云或者滥竽充数的人。这种人是不适合做咨询师的。

要解决事的问题先得解决人的问题,因为事是由人来做的。我们对企业调查得再怎么到位,对管理升级方案设计得再好,如果在咨询师这个环节出现问题,那在事这个层面的努力可能就全部白费了。基于此,本篇主要是对咨询师的基本素质和能力做了一个总结。这些素质与能力都是根据管理升级实际需要总结出来的。因为咨询师某些素质的缺失,项目运作会遇到过很大的麻烦甚至终止。毛泽东能够带领中国共产党建国立业,原因非常多,但最根本的一点是毛泽东特别重视队伍的思想建设问题。思想建设是中国共产党取胜的法宝。把咨询师应该具备的素质与能力总结出来,是我们对咨询师做思想建设工作的第一步。

一、咨询师的角色认知

(一)咨询师的品行——正睿师道

何谓师?学高善教为师。韩愈在《师说》中说,“师者,所以传道授业解惑也”。何谓道?自然规律即是道。无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。

21世纪的中国,经济发展的速度越来越快。然而,顾此失彼的是,中国几千年的传统文化中的很多瑰宝被高速发展的经济慢慢挤到了犄角旮旯。例如,现今国人对优秀传统文化中提倡的“尊师重道”、“师道尊严”、“为人师表”的诠释越来越苍白无力,各行各业更看重权威、专家,不再看重师道。所谓的权威、专家,其实只是新经济时代知识经济的载体罢了。在知识经济发展到以金钱论英雄的今天,权威、专家是否还能恪守职业道德呢?是否还能守住为师之道的那一片净土呢?是否能在利益与道德发生冲突时经得住严峻的考验和挑战呢?这是企业管理咨询师必须要认真思考的问题。

仁爱是社会发展的不竭动力。咨询行业是良心的职业,仁爱助人应成为咨询师的师道。中国儒家学说尊崇仁道——爱已先爱人的大成智慧,孔子曰,“夫仁者,已欲立而立人,已欲达而达人”。假若没有道德准则,可亦邪亦正,岂不哀哉?现今企业在管理上出现了这样那样的问题,归根结底是人的问题,人的问题主要是受了市场经济的冲击所显现的病症——欲望膨胀、人心浮燥,最终道德沦丧。一个没有道德标准的企业,就像一个灵魂出窍的躯壳,也像一片文化的沙漠,没有生命力。

所以,作为职业化的企业管理咨询师,给客户不仅要带来观念、知识、模式、流程、业绩的变化,更重要的是身体力行、以身作则,导入企业所缺乏的文化——道德准则、行为规范。中国自古以来在管理上重道德胜于重能力。现在制造型企业的员工普遍素质偏低,一个合格的企业管理咨询师,往往集专家、老师、领导的身份于一体,责任重于泰山。所以,咨询师除了应该具备的专业知识外,模范作用相当重要。不管咨询师是否愿意为人师表,也不管咨询师能否做到为人师表,企业的人需要咨询师做出表率。何谓范?德高身正为范。孔子云,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”、“子帅以正,孰敢不正?”。为师之道与管理之道是同出一辙的。咨询师进入企业后能否顺利开展工作,首先取决于企业的人对咨询师人品的接受程度。假若咨询师的道德修养不够,人品被企业的人鄙视,工作就无法顺利开展。咨询师如果通过高压强令手段,蛮横不讲理,效果只会适得其反,得不偿失。

由此可见,市场对咨询师的职业道德要求之高,由此也可见,咨询师的模范作用之重要。咨询师凭什么当模范呢?凭私心了无、用心至善,凭意正、言正、身正。咨询师须将“学高善教为师,德高身正为范”这句话当做一面明镜反复对照,并时刻扪心自问:我做到了吗?我敢向企业的人理直气壮地说“向我看齐”吗?

不以物喜、不以已悲、诲人不倦、坚持原则、真知灼见、正见睿行、确保身份是一个优秀的咨询师应该具备的高贵品质,也是一个咨询项目成功与失败的分界线。客户请咨询师的目的主要是给企业能带来良好的改变,优秀的咨询师是分享客户良好改变后的成就感。然而,改变与被改变双方均是痛苦的。文化的核心是同化,同化是以多胜少,而咨询师驻企业的人数远远少于企业的人数,咨询师要想以少胜多,就要有定力。如果咨询师明知是对的不敢坚持,就会被企业的人同化,那是对客户极不负责任的表现,更无成就感可言了。一个人成功的大与小,取决于解决问题的多与少。一个有智慧的咨询师,在遇到困难时总视为进步的机会。咨询师遇到的困难往往不在“术”的层面,而在“道”的层面。古人云,“行有不得,反求诸已”,改变别人从改变自已开始,不是改变原则,而是改变方法,这应当成为咨询师的思维模式和行为模式。

古人云,“无欲则刚”。咨询师与企业的人不能有任何的利益与帮派纷争,更不能有爱恨之分,用平常心对待任何人,只要是自己的身份和立场不变,必邪不胜正,只要是有一颗仁爱之心,必深得人心,一定能得到客户的尊重。

给人一滴水,自己须有一桶水。所以,虚心请教、不耻下问是一个咨询师应当具备的心态。孔子曰,“三人同行,必有我师焉”,学习力就是竞争力。“闻道有先后,术业有专攻”,每个人都有长处,也有短板,咨询师只有不断学习他人之长,凡事精益求精,带着研究心态学而时习之,才能不断地完善自己,才能出色。

咨询业是专业高度分工的职业——专业的人做专业的事。因此,团队是咨询师的生命线,是咨询师做好项目的保障,团队永远大于个人,咨询师必须发扬团队精神。《孙子兵法》云,“兵无常势,水无常形”,每一个项目都有其特殊性,所以,做项目没有千篇一律的固有模式,最讲究因时制宜、因地制宜、因人制宜。咨询师在做项目的过程中应时刻保持着清晰的思路,认清自己长短是至关重要的。而在很多的时候,当局者迷旁观者清,咨询师如果自以为是而逞个人英雄,不善于利用团队资源,是无法做好项目的。

作为长期从事企业管理研究并向社会提供优质管理咨询服务的我们,有责任向同行倡导师德,树立咨询业在市场的形象,更有责任传承中国传统文化尊崇的师道,还原师道的本质,还原咨询市场的一片净土,打造一支德才兼备、素质过硬的职业化企业管理咨询团队,为咨询业树立楷模,为制造业尽一份力量,为客户解决实际困难。

正睿人应该秉承师道,将优秀的传统文化发扬光大,做一个品行端正、道德高尚的职业化咨询师。

前文提到,师道与管理之道同出一辙,故正睿师道不仅是正睿咨询师的核心价值观和行为准则,也应该是广大企业管理者的核心价值观和行为准则。笔者一直推崇道德为核心的企业文化。让我们身体力行,尊崇师道,将道德的种子撒在千万家企业!

(二)咨询师的定位

正睿咨询师是项目企业的包括老板在内的所有人的老师。

正睿咨询师与项目企业的人的关系是改变与被改变的关系。这就要求咨询师具备改变别人的能力,没给企业带来改变就没有价值。

正睿的咨询师凭什么改变别人呢?

第一,凭仁爱之心。

正睿咨询服务是正睿和客户共同在做一件事。那么,最终结果不是正睿或者客户单方能够决定的,而是取决于双方合作的程度,而这不是能够量化的。所以,正睿不会向任何客户承诺数据指标,但客户为什么能与正睿签单呢?因为客户信正睿。所以,从这个角度来说,正睿的咨询师从事着良心的职业。

所有请正睿做咨询的企业,都是过了初创时期的,老板的身价至少过千万,只有这样的企业才支付得起咨询费。如果说老板创业的初始动机只是为了自己在经济上打翻身仗,并非为了承担社会责任的话,那么,企业经历过了创始阶段以后,老板的社会责任感就会随着企业的发展而逐步提升,这有个被迫到自觉的过程。他们个人财富已经跻身于“二八定律”中的“二”了,即20%的人掌握了80%的财富,他们至少比80%的人富有,在经济上已经彻底翻身了,钱于他们而言只是一个数字,但他们还想通过正睿的帮助而把企业做得更好,这说明他们已经具有了高度的社会责任感,他们成了客户、供应商、员工的需要,不单是为自己而活了,咨询师如果认为他们的动机是想个人赚更多的钱的话,那就太肤浅了,至少是有失公正的。

既然这些老板有高度的社会责任感,就值得我们帮,即使他们过去有这样那样的缺点、错误,我们也要包容。只有包容,我们才会用善意的目光看待他们,继而才会真诚地帮他们。

世界上有两件事很难,一是把别人的钱拿到自己的口袋里,二是把自己的思想装到别人脑袋里。正睿凭什么拿客户的钱?凭什么把自己的思想装进客户的脑袋?凭的就是能够帮客户解决常规管理解决不了的问题,我们成了客户的需要。

帮客户就是帮我们自己。

咨询师如果缺乏仁爱,就会用恶意的眼光看待项目企业的老板,何谈包容他们过去的缺点、错误呢?当然也就不会真诚地帮助他们了。他们都是有着丰富的人际关系经验的,尽管他们不懂咨询,但咨询师是人,他们感觉得到咨询师是否在用恶意的眼光看待他们,是否在真诚地帮助他们。只要他们感到咨询师用恶意的眼光看待他们,不是在真诚地帮助他们,就休想改变他们。而他们不改变,就休想改变他们的部属,项目当然就做不好。

常言道,“仁者无敌”,仁者的内心没有敌人的。咨询师如果不仁,就会把企业的人当对手,大多数的情况是咨询师会败下阵来,最好的结果也只是平手。

第二,凭思想境界高。

正睿咨询师要具有比企业老板更高的思想境界,比老板站得更高,看得更远,能给老板以启迪。

很多企业的老板不是不知道企业有哪些问题,但想尽了办法就是解决不了。主要原因是当局者迷旁观者清,老板没有意识到企业的一切问题的总根子源于他自己,只要他不变,企业就别想变。那么,老板当然就不知道自己首先要发生改变才能促使企业的管理问题的解决。

变山变水先变人,变人先变带头人。这是正睿做了那么多项目之后得出的结论。咨询师思想境界如果不比老板高,那就看不出老板需要改变什么,对老板的改变也就无从谈起。

第三,凭强者思维。

什么叫强者思维?就是改变环境的思维。因为结果是人的行为决定的,人的行为是由思维决定的,人的思维是由环境决定的。这里所说的环境,主要是指人文环境。咨询师如果没有改变环境的意识,就不可能去改变别人了,也就失去了潜在的价值。

第四,凭敢于坚持原则。

正睿有一个观点——对的,放弃就错了;错的,坚持就对了。

“对的,放弃就错了”这句话容易理解,怎么理解“错的,坚持就对了”这句话呢?因为世上任何事物没有绝对的对与错,一则站在不同的角度看待同一件事会得出不同的结论,二则世上任何事物都是在发展变化的,今天是对的,也许明天是错的,反之亦然。

有一个这样实验:策划者将一张厚白纸的一面涂成黑色,一面保持本色,要两个事先并不知情的人面对面站着,将纸张放到他们的中间(白色、黑色分别对着其中的一人,且采取了不让他们看到另一面的措施),要他们说出纸张的颜色,结果,看到白色一面的人说是纸张是白色的,看到黑色一面的人说是纸张是黑色的,策划者又将纸张的黑白面调换过来,他们立即明白了,纸张有一面是白色的,有一面是黑色的。

这就是对与错的辩证法。

有些人可能会说,既然你说“错的,坚持就对了”,那我以前一直都是坚持这样做,你为什么要说我错了呢?为什么要否定我以前的做法呢?

辩证法有三大规律:对立统一规律、质变量变规律、否定之否定规律。否定之否定规律告诉我们,事物发展变化的规律是先肯定、后否定、再肯定、再否定……

于企业而言,任何管理模式的适应性都只能是阶段性的,试图在企业一劳永逸地使用某一种管理模式,那就意味着违背了事物发展变化的规律,而任何违背规律的事物,最终会消亡。多少知名企业一夜之间破产倒闭,具体原因多种多样,但按照辩证法的观点来说,那是因为违背了事物发展变化的规律,即违反了“道”。

咨询师必须具有这种辩证思想。我们所说的对错,也只是相对的,一定不能脱离企业的发展阶段,只有在这个基础上所作出的对或者错的判断才是有价值的。咨询师要有判断对错的能力,并要明确地告诉企业的人。管理者有灰色地带,而咨询师不能有,只能做黑白人,否则,就没有价值。

咨询师要推行的任何方案,行动的统一比对错更重要。因为任何方案在实施之前,每个人都会按照自己的经验来判断其是否正确,这个时候的对与错并非实际结果,而是预计、预言。心理学告诉我们,人都有自我暗示心理。当一个人相信一件事能够成功的时候,他就会朝着成功的方向努力,那么,这件事成功的概率比失败的概率大,反之,当一个人不相信一件事能够成功的时候,他就会不动甚至反动,事情失败的概率当然就会大于成功的概率。如果行动不统一,“错的,坚持就对了”这句话就会落空。

咨询是我们的专业,相对我们而言,企业的人是不懂咨询的,那么,项目运作的方向只能由我们来掌控,任何方案的对错只能由我们来判断。我们是项目运作的决策者,是制定游戏规则的人,不是企业的管理者和执行者,如果把主动与被动搞反了,项目就做不下去。对企业管理人员包括老板的建议,我们可以考虑是否采纳。敢对客户说不,我们对每件事都要有自己的立场和意见,认为是对的就要坚持。

坚持原则还是放弃原则,是项目成败的分界线。许多案例表明,凡是成功的项目有一个共性——咨询师敢于坚持原则;凡是出现危机或者做失败的项目也有一个共性——咨询师没有坚持原则。

造成咨询师没有坚持原则的主要原因有三,一是咨询师还没有实现职业经理人到咨询师的角色转变,潜意识里还把自己当做老板的下属,思想境界不高;二是自己专业能力不够,思路不清晰,失去了坚持的基础,其思路只能跟着老板的思路跑,老板要他做什么他就答应做什么;三是想讨好老板,因为怕得罪老板而不敢说不,从而放弃原则,换来老板一时的好感。

作为为人师表的咨询师,理所当然要尊重企业的任何人,但这并不意味着要放弃原则。而无论是做管理还是做咨询,其真谛就在于坚持原则。一放弃原则,对的就错了。

其实,咨询师越是敢于坚持原则,越是敢对老板说不,老板越会觉得咨询师成竹在胸,他就越有信心,从而跟着咨询师的思路走。当然,咨询师对老板说不的时候要讲道理,不仅要就事论事,还要告诉老板一个最大的道理:做老板你比我们专业,但做咨询师我们比你专业,我们做咨询是建设性的工作,不是企业的日常管理工作,如果你把咨询工作当成日常管理工作的话,势必把我们当成你的下属,如果我们成了你的下属,那跟你过去和现在的下属有什么区别呢?我们还能改变你吗?你不改变,企业又能改变吗?

咨询师的工作是不可能一帆顺风的,所以,我们要有这样的信念:没有不可能、没有困难。所谓的困难,只是还没有找到解决问题的方法而已,那么,我们就想方设法。也就是说,原则我们是不能放弃的,方法是可以因地制宜、因时制宜而千变万化的。这就是“道”与”术”的关系。

    第五,凭以身作则,知行合一,起模范带头作用。

第六,凭组织观念和团队精神。

客户不是与正睿的咨询师个人签单的,而是与正睿公司签单的,客户首先认同的是正睿公司,而不是咨询师个人。假如咨询师能够顺利开展工作,固然要肯定其个人能力强,但咨询师不能健忘的是:

一、正睿给了咨询师充分发挥个人能力的平台。绝大多数咨询师在进正睿之前都是企业的管理者,能力再强也是老板的下属,很难改变老板,而进了正睿之后才摇身一变而成为老板的老师的,相对企业管理者而言,改变老板要容易。

二、签单之前,正睿的领导与企业的老板博弈过了,老板已被改变了一次,否则其就不会与正睿签单了。

三、推进过程中,正睿的领导与老板保持频繁的沟通,解决了老板的思想问题,扫平了管理升级的最大障碍。

咨询师如果忘记了这些,就会狂妄自大,个人英雄主义思想严重,在项目企业树立个人形象,突出个人权威。这反映出咨询师的心术不正。咨询师一旦心术不正,就成了毒品,危害的不仅仅是正睿,更会危害项目企业。

任何团队的成员,即使是领头人,个人能力再强也强不过团队的力量。所以,为了正睿团队的胜利,咨询师必须要修掉与正睿文化背道而驰的思维习惯和行为习惯,甚至要牺牲一些眼前利益。

还有一种个人英雄主义的情况是,咨询师没有忘记以上提到的三点,但既不懂得与正睿团队合作,也不懂得与企业团队合作,孤军作战,以为自己能够包打天下,结果事与愿违。

其实,大多数人的成功与否,往往取决于合作能力的大小,合作程度的深浅取决于平常心的强弱。懂得合作的人一定善于发挥别人的长处,来避免自己的短处,从而达成共赢,任何事情都是建立在共赢的基础上,单赢不长久。

所以,咨询师切忌个人英雄主义,必须有组织观念和团队精神,要树立团队的权威、形象。

第七,凭纯洁性。

正睿做项目其实是在改良企业文化,是在改变企业的人。和企业的人相比,项目组咨询师的人少得可以忽略不计,但我们能够以少胜多,凭的就是我们的纯洁性——我们与企业的人保持了距离,没有私交。如我们禁止和企业人员私下里吃喝玩乐,这样就很难被企业的人同化。

咨询师如果被企业的人同化了,就会起私心杂念,原则就会让位于面子。

所以,正睿的咨询师不能与企业的人私交,以打破面子文化。

第八,凭专业能力。

请正睿做项目的企业,不仅在“道”的层面——企业文化方面出了问题,在“术”的层面——做事的方法上也出了问题,最主要的问题是专业的事用不专业的人在做。以PMC为例,有些企业的PMC经理从事PMC工作十多年了,经验不可谓不丰富,但就是理不顺生产运作,甚至连PMC运作的流程文件都做不好。什么原因?因为他们不精通PMC专业。

这就要求正睿的咨询师首先要精通管理专业,如果在管理专业上还不如企业的管理者,那就不能让企业的管理者信服,项目很难做下去。

其次,正睿的咨询师应该具备咨询能力。一个精通管理但不具备咨询能力的人,“货”就“卖”不出去。

正睿招聘的咨询师在入职正睿之前,都在企业负责过某个模块的管理工作,但绝大多数没有从事过咨询工作,入职伊始是不具备咨询能力的,就连他们一直从事的管理专业,如果按照正睿的标准,能力也不够。正睿其所以用既不具备咨询能力管理能力也欠缺的人,是考虑到他们有潜力可挖,属于可造之才罢了。

但是,合格咨询师的培养周期一半为半年,公司不可能将大家都先培训半年合格后再放到项目上去,通常情况只能在周一召集大家回总部开会培训。那么,咨询师只能从战争中学习战争了,这就要求大家如饥似渴地向书本学习,向他人学习,向错误学习,以快速提升咨询和管理能力,遇有疑难问题要及时向咨询中心负责人或者其他同事虚心请教,特别要重视周一的开会培训。

第九,凭敬业精神。

敬业精神有两个方面的具体表现,一是勤于研究如何做事才能以最低成本实现最高效率、最大价值,二是吃苦耐劳。

缺乏研究精神是管理差的企业的管理者的通病,所以,这些管理者的能力提升进展缓慢,只是把一年的经验重复了多年。

正睿在工商局注册的名称是公司,其所以还有“研究所”的名称,就是要倡导研究精神。

吃苦耐劳是现代白领嗤之以鼻的,但于正睿的咨询师而言,这是必须具备的品性。因为请我们做项目的企业,异常问题一大堆,要理顺企业的运作,需要占用咨询师的休息时间,尤其是调研阶段和推进阶段的前两个月是在做准备和打基础,不会有明显的效果,那么,咨询师主要靠吃苦耐劳来感染、感化企业的人,取得企业的人的认同。这是正睿咨询师的工作性质所决定的,作为正睿的咨询师就得适应这种文化。我们的咨询师并不是登高一呼众山响应的人物,无论是咨询能力还是管理能力,都是欠缺的。怎么办?只能用勤补拙,而加班就是勤的具体表现。也许有的人会说,加班是低效率的表现,但难道不加班又能表明你的效率高吗?咨询师的工作效率的计算公式又该怎样设定才合理呢?

咨询师的工作效率其实是很难量化的,只能以结果为导向。结果就是客户是否满意。正睿衡量咨询师的唯一标准就是客户的满意度。客户满意了,咨询师可以不加班。

打工心态重的人,不以结果作为取酬标准,而以上班时间作为取酬标准,这就很容易陷入混日子的地步。正睿的咨询师如果混日子,和企业的管理者相比,其危害性要大得多,因为老板是把整个企业交给咨询师了,有的甚至是将个人的身家性命交给咨询师了。所以,咨询师必须摒弃打工心态。

一个人的敬业精神源于对其所做的事情的热爱。咨询师如果把自己的工作当做挣钱的手段,那是无法热爱咨询职业的,不热爱就不会专一,杂念丛生,这山望着那山高,当然就不会全力投入工作了。

二、咨询师的基本素质

(一)咨询师要善于透过现象看本质

1929年在华尔街的股市崩溃之前,一个街边的擦鞋童替洛克菲勒擦鞋时,给予了他一项炒卖股票的所谓秘密消息,当时的洛克菲勒马上意识到当街边的鞋童都参与其中时,也许正是他应该离开股市的时候,于是他马上将所有的股票现,此举使他的财富得以保全。
    时隔七十多年后,同样的历史在中国重演。自2006年到2007年,股市一路狂飙,从2000多点一直涨到6000多点,举国沸腾,几乎是全民炒股,股民们的容颜的变化完完全全就是股市走势图。那段时间,几乎所有的人都仿佛看到了一辆财富列车轰然驶来,人人蜂拥着希望攀爬而上。那时候,只要是人根本不需要什么知识只要涉身股市都赚钱,于是人们疯狂了。关于股市的所谓内幕消息满天飞,股市上每天都在制造神话,各种媒体推波助澜,一时间人人都认为自己是股神。而真正的股神巴菲特却不为所动,硬是没向中国的股市投资一分钱。于是在股市飞涨到6000点时,人们普遍认为万点可期,不再相信巴菲特,甚至认为他已经是廉颇老矣,已经名不符其实了。可是很快随着股市的急转而下,在不到一年的时间内回落跌破2000点,80%以上的股民亏损。绝大多数人在为自己的冲动和贪婪付出惨重的代价,眼睁睁看着自己的血汗钱蒸发。
    巴菲特投资,很看重公司的品质和真实价值。他深谙中国股市的政策股的本质。他对自己不了解的公司决不会投资,在购买股票前,他会反复考量企业的方方面面,穿过纷繁事物的表象看透本质。在他的身上,有着真诚正直理性等精神,他正是藉着这些最朴素的智慧成为太阳系中最富有的巨人。他曾经说过当有人想让我采纳他们的意见时,我会告诫他们用我的头脑加上你们的钱,会做的更好。即使美联储主席阿伦·格林斯潘悄悄告诉我未来四年的货币政策时,我也不会改变已经定下来的事。你必须学会独立思考。我一直很不明白为什么高智商的人会轻易模仿别人。我们从不把好的主意告诉别人。可见,他的理念与洛克菲勒如出一辙。
    奥运会前一年,通货膨胀,物价飞涨得厉害,很多人都拿奥运说事儿。“政治经济学”的思维展现得淋漓尽致,所有的商业行为都会人为的跟奥运会联系到一起,整个市场普遍的看涨不看跌,但最终结果却是让绝大多数人铩羽而归。如今类似的躁动和投机的心理不仅表现在股市上楼市上、期货市场上、艺术品市场上、黄金和白银市场上,而且几乎渗透到国民经济的所有方面。在财富狂欢的盛宴上,利益往往能蒙蔽许多人的双眼。世界上的事情往往也都是如此,最疯狂的时候往往就是最危险的时候,上帝在让人灭亡之前,先让人疯狂。每次在财富的翻江倒海过后,必然会出现哭的笑的哭的多,笑的少。
    显然,生活的逻辑并非我们想当然看似平静的水面其实底下暗流涌动。它既有着很简单的真理存在,又有着纷杂的现象迷惑众人。如今,中国改革开放的大船已驶入深水区,真正处于大变革、大转型时期,各种利益的博弈更加复杂,各路枭雄、大盗、江湖术士等轮番现身,你方唱罢我登场。在这样的世道,财富永远属于那些忠实于自己内心的判断忠实于事物本质和专注于真理等永恒追求的人。

企业管理咨询师,就要比学生——企业老板及其部下们看得更清楚,真正为企业的发展保驾护航,让企业行驶在正确的路上。要做到这些,就需要咨询师有一颗诚实的心,即能忠实于自己内心的判断,忠实于事物的本质。只有这样,才能看清企业的所有问题背后的问题,才能穿透纷繁事物的表象看透本质;也只有这样,才不会被各种问题迷惑,才能做出正确的判断,真正地帮助到企业。

 

(二)咨询师要用事实说话

咨询师一个重要的素质要求是在任何事情上都必须要有自己的观点,有观点就有主见,有主见才会有思路。那些对任何事情没有自己观点的人,要么是不善沟通的人,要么就是不肯动脑筋而人云亦云或者滥竽充数的人。这种人

 

 

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