导读
       戴明博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。丰田汽车的创始人丰田喜一郎说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心，日本欠他很多。”
我们处于什么位置？对于这个问题的回答是：美好经济时代已经不复存在，问题在于质量。在当前体制下改善未来的可能性很小。当前体制的经营理念是赢输经济：我赢，你输；只有你输，我才能赢。神圣的赢、输经济法则已枯竭。
我们需要转型到一种每个人都能得到好结果的新兴经济：合作、双赢。这种经济不平等，有的人赢得多，有的人赢得少些，但是每个人都有所得。例如：举世公认的交通灯的颜色、从格林威治标准时间开始划分的时区制度以及公制计量。所有这些利益都是合作、双赢的结果。同样的例子很多，但是新经济还没有成为北美的生活方式。
转型的核心是什么？核心是释放内在动力。怎么做？创造工作的快乐感、自豪感、幸福感，以及学习的快乐感和自豪感。需要以下两个变化：
1、改变奖励制度。在滋生赢输哲学的体制下和争夺第一的比赛中，每个人都是输家。我们必须取消考绩制和奖励制，因为这些制度抑制内在动机。我们必须发展领导力并培养参与感。
2、创造有以下特征的领导人：能帮助其他人，知道如何将团队工作纳入公司的目标，注重内部客户和外部客户，能了解差异并使用统计计算决定工作表现不稳定的人是否需要特殊帮助。
管理者的新职责是完成所需变革，但人们害怕变革，他们问：“变革会把我带到哪里去？”当每个人在变革中承担一部分角色是，对变革的恐惧将消失，这有助于同舟共济。
管理层不能只改变奖励制度，也必须承担向新经济转型的责任。
有四种质量趋势和四种改善质量与服务的方式：
1、产品和服务革新；
2 、工序革新；
3、改善现有产品和服务；
4、改进现有工序。
常见错误是以为只要做到第四点（改进现有工序）就能确保质量，工厂、银行、宾馆完美无瑕的运作能确保质量。良好的运作是必须的，但不能确保质量，质量产生于董事会的会议室。
上周倒闭的银行的日常运作可能非常好，出纳窗口速度快，几乎没有错误；银行报表也几乎没有错误；同样，历史的计算以及罚金、贷款利息的计算也没有任何问题。导致失败的原因是不良管理，而不是操作。
下面是一种错误的管理思考方式：“我们工厂的员工应该对他们生产的产品和产品质量负责，我们期望他们能像工厂的主人一样工作。”
赢输是错误理念，作为商业决策通常只会抑制竞争。虽然这曾经是一个有效的策略，但你输我赢的管理原则已黔驴技穷。我们熟知的市场扩张时代已经结束，如果我们不改革，这样的时代将不会重现。我们必须学习如何在现在所处的世界中生活和工作。
现代的商业幸存者们依靠的是向合作、双赢的新经济转型。一旦完成转型，现代工业将向前迈进，提高。