导读:
我们做的所有的事情，尤其是一些关键的事件，如果有这么一个意识即营造一种舆论氛围出来，我们都是可以从这些事件中总结出一个思想观念出来的。

舆论是企业文化打造的一个核心工具。舆论效应可以促进个人对组织的认同，培养正确的价值观念。那么企业如何营造舆论效应呢？这要从舆论的来源说起。我们做的所有的事情，尤其是一些关键的事件，如果有这么一个意识即营造一种舆论氛围出来，我们都是可以从这些事件中总结出一个思想观念出来的。在海尔集团就有这么一个案例，海尔人称它为“范萍事件”。
1995年7月12日,海尔洗衣机有限公司公布一则处理决定:质检员范萍由于责任心不强,造成选择开关插头插错和漏检,被罚款50元。海尔高层敏锐地意识到范萍漏检所揭示出的哲学命题:偶然当中蕴含着必然。范萍漏检是偶然的,但如果产品质量如美国GE产品那样过硬,这种偶然就不会发生。而“必然”是什么呢?答案是:管理漏洞!《海尔报》于1995年7月19日率先造势,点名提出:“范萍的上级应负什么责任?”此事引起全公司上下的巨大震动,大家纷纷发表评论,最后达成共识:企业要发展,关键在人才,而人的关键在于干部的水平与作风。什么是领导?“领导就必须承担领导责任”,承担领导责任不是口头说说、不关痛痒地自我批评一下了事,而是要动真格的,要有切肤之痛的感觉。此事件最后,分管质量的负责人自罚300元,并做出深刻的书面检查,由此也进一步奠定了海尔文化中的一个重要原则:80/20原则(即企业里发生的任何一件过错,管理者都要承担80%的责任)；对于广大职工来说,对企业经营中的你中有我,我中有你,合作共利,连续不断等理念也有了一个既形象又本质的认识。 
关键的少数制约次要的多数。管理人员占20%，是少数，也是关键的少数。管理要抓住关键的少数，也就抓住了系统，这样就能整个企业有效地运转。如何真正做到通过20%来管理80%呢？最重要的一条就是在员工出现责任时，管理人员也要承担80%的责任。通过“株连”，使管理人员始终保持对下属的严密监控。
在《诠释海尔》电视片中，片中采访海尔集团时任常务副总裁杨绵绵，她是这样解释“工人出错，干部受罚”的。她说：“我和张总有意见不一致的时候，那么我就要听他的；同样，我和下级像柴永森吧，也会有意见不合的时候，作为下级，在没有想通的时候，还是按照我的去做，出了错，上级要负责任；出了错误，如果不是我来承担责任的话，那他以后怎么照我做，我还老是推到他身上去，上推下卸，就叫不负责任；上面推他的领导，下面推他的下级，那他干什么了，他就等于没有。” 
海尔管理层确实厉害，能够看透事件背后的东西，善于抓住机会来一次思想大讨论，把存在的问题上升到哲学思想的高度，并采取了很公平的措施把员工的思想观念引导到正确的价值观上去。最重要的是从这次事件总结出了一条很重要的管理原则：80∕20原则。由此，舆论对企业文化打造的功效可见一斑。我们也看到，要想把舆论做到极致不是一件容易的事情。这需要企业管理层要有敏锐地洞察力，能够看穿一件事情的本质，善于造势，来一次思想大改造。但是我们知道了舆论的来源是事件，是企业里每天都可能发生的一些异常情况；我们就可以制造舆论出来。我们很多企业只需要把握住一些很关键的事件即可。问题就在于我们中小企业管理层对异常事件非常麻木了，反把异常当做平常。
我们正睿咨询老师有一次在企业调研时发现这么一个事情。一个新入职一天的员工，工作了一天，晚上去食堂打饭，结果发现饭早就没有了。这位员工气呼呼地找到主管，要回相关证件直接说我不做了，连饭都吃不上。主管就说：我这个人很好说话的，你爱做不做。随后就把证件交给了这位员工。我们老师看到这个很惊诧，做管理怎么可以这个样子，连最起码的人文关怀都没有。我有时候在想管理是不是真的就那么难？这个事情反映出管理并不是很复杂。正确的做法应该是主管首先道歉，然后马上解决员工的温饱问题，接着赶紧为员工办理好入职和住宿等手续。这几个动作就那么难实施吗？在这个事件中，我们企业完全可以把它做出强大的舆论来。为什么管理那么难？为什么我们企业招不到人？为什么员工流失率这么高？难道没有原因吗？我们管理上有严重的漏洞啊，我们的管理者思想观念上是有问题的。我们也可以像海尔那样来一次全厂大讨论，把不能及时办理入职手续的管理漏洞找出来，把管理者思想观念上错误的东西给抓出来，把员工不能吃上饭的原因给挖出来。这么一来，我们企业需要的责任、平等、高效等文化还怕出不来吗？
很典型的舆论制造在我们国家改革开放三十年中就有过好几次。一次是1978年的真理标准大讨论，一次是1992年小平同志南巡讲话。1978年，当光明日报社的一篇“实践是检验真理的唯一标准”文章发出后，直接引发了全国上下一场范围极广的思想大讨论，人们在“两个凡是”和“实践是检验真理的唯一标准”两种思想路线的交锋中，最终选择了后者，这场讨论为后来党的十一届三中全会的胜利召开奠定了坚实的基础，这就是舆论效应的作用。舆论就是要在思想上把全体员工高度统一起来，为企业的下一步战略实施奠定基础。这就是舆论效应的独特魅力所在。