课程11：全面质量管理

反思：
        每小时我们面临的质量问题，因何而起？
        每天我们面临的质量问题，因何而起？
        每周时我们面临的质量问题，因何而起？
        每月我们面临的质量问题，因何而起？
        每年我们面临的质量问题，因何而起？
第一章、目标诉求，质量为王
        1、1% 的失误，99% 的努力
        2、全员才能100% 的目标
        3、谁是质量的神？
第二章、回归根本——何为质量意识
      1、意识的定义
        2、质量意识的广义定义和结点
      3、质量意识，问题意识和改善意识的关系
        4、质量意识和品牌
        5、质量意识的内在的内涵定义和结点
      6、质量的定义和结点
        7、质量意识是企业的意志力的体现
第三章、关注质量的第一步
        1、高质量的产品和服务来自全体员工的高效的质量意识
        2、质量主管部门是质量管理的核心从的产品和服务从意识的广义定义和结点
第四章、质量意识的提高从质量策划开始
       1、国际质量大师戴明--质量是造出来的，不是检验出来的。
       2、四个方面
      3、四个一切
        4、谁决定了产品的品质？那些部门？哪些单位？
      5、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工
第五章、质量意识的提高从质量控制开始
        1、5W 分析法——一种根本系统解决问题的方法。
       2、5 流程控制中渗透法：检验，制造，设计，管理，习惯
      3、6条法则激荡质量意识
        4、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工
      5、4M1E 落实实施质量意识的提高
第六章、质量意识的提高从质量改进开始形成
       1、谁是客户？
      2、现状和解决问题的工具——PDCA
       3、PDCA 的核心思想
        4、真抓实干&敷衍了事
        5、案列分析
        6、改进从5 个改变开始
第七章、提高全员质量意识的具体方法和途径--3个过程15种手段
        1、初期---6种手段
        2、中期--5种手段
        3、尾期---4种手段
第八章、从质量事件案列分析中培养全员的质量意识
        1、焊接案列
        2、制版案列
        3、产品的跟踪和工艺说明
        4、服装仓库管理
        5、割草的男孩
        6、金牛股份和华源药业的分析
第九章、结语：全员参与质量管理，打造创造高效团队管理之路
        1、团队测试：不断反省自己的管理之路
        2、每天关注质量，就是成功的开始。第一次就做对的事情，把事情做对！
        3、行动计划：以后怎么做？
【广州正睿企业管理研究所】