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如何针对老客户进行营销

【摘要】:每个行业的获客成本都不一样,但在对新客户的成本上都比较高。只因新客户一是对产品不了解,二是还没产生过信任,所以产生的成本相对来讲是最大的。而对于老顾客而言,不仅转化成本低,产品认度可度高,业绩稳定,具备抗风险能力强, ,更具备传播性。所以做好老客户的营销尤为重要,那么如何针对老客户进行营销呢?

      每个行业的获客成本都不一样,但在对新客户的成本上都比较高。只因新客户一是对产品不了解,二是还没产生过信任,所以产生的成本相对来讲是最大的。而对于老顾客而言,不仅转化成本低,产品认度可度高,业绩稳定,具备抗风险能力强,更具备传播性。所以做好老客户的营销尤为重要,那么如何针对老客户进行营销呢?




      关注老客户产品使用数量和频率


      首先根据客户所使用产品的数量或频率,客户可分为小数量,中等用户和老用户。老用户也就是我们说的老用户,虽然老用户占所有用户的一小部分,但他们的消费量非常大。


      美国学者们对几种日用品消费的研究表明了这一结果。例如,在香波市场中,老用户和少量用户的使用率分别占79%和21%。 87%和13%。显然,香波公司应该尝试吸引老用户每天使用——洗发水和每天使用量更多的消费者,而不是花费太多精力来吸引一些小用户。啤酒商也应该被大量饮用者使用目标顾客,而不是偶尔品尝啤酒的消费者。因为老用户赢得的销量是大量小用户的总和! 


      专注于产品独特性


      此外,有时针对老用户的营销可能比针对少数用户更容易,因为在正常情况下,前者会比后者更积极地接受产品信息,这样他们就能更好地了解这类产品,因此营销人员不必花费大量的营销成本来促进使用此类产品的常识,只需要专注于公司该产品的独特优势吸引了老用户的关注。 




      建立奖励系统


      许多公司认识到老用户的重要性。他们根据客户购买的数量和频率设置不同级别的奖励系统,以吸引老用户购买,例如使用数量折扣和其他促销方法。一些公司还为大量客户建立了一个大型客户部门,专门负责该消费者群体的营销。同时,企业还可以采取一些措施引导客户增加使用量,使少数用户逐渐成为老用户,以实现更快的销售增长。


      以上就是正睿咨询小编整理的如何针对老客户进行营销相关内容,我们可以发现企业有时候把获取新客户的成本反馈给老客户,销售效果将会获得更好的结果。如有品牌营销方面的问题需要咨询,正睿品牌营销管理系统帮您解决品牌营销难题。

 

 

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