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工作目标设定的原则

【摘要】:每个人都有过制定目标的经历,但是如果上升到管理层面,管理者必须首先了解目标的设定原则。目标的设定应遵守具体化(条列式、表列式)、数据化(数字、金额、百分比)和时程化(时间、天数)等原则。

  每个人都有过制定目标的经历,但是如果上升到管理层面,管理者必须首先了解目标的设定原则。目标的设定应遵守具体化(条列式、表列式)、数据化(数字、金额、百分比)和时程化(时间、天数)等原则。





  一、具体化 


  具体化就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准,可以用条列式、表列式的形式来体现。拥有明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就是目标定的模棱两可,或没有将目标有效地传达给相关成员。


  例如,目标——增强客户意识。这种对目标的描述就很不明确。因为增强客户意识有许多具体做法,如减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等。


  所以建议这样修改目标:在月底前将前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。


  所以,具体化的要求就是:目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限和资源要求,能够使考核人清晰地看到被考核人计划要做哪些事情,计划完成到什么程度。


  二、数据化 


  数据化就是用一些数据,如数字、金额、百分比来描述目标。


  例如,为所有的老员工安排进一步的管理培训。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念。


  建议修改为:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上。这样目标就变得可以衡量。

  所以,数据化的要求为:


  (1)目标的衡量遵循能量化的量化,不能量化的质化这一标准,使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词或者其他概念模糊、无法衡量的描述;

  (2)目标的可衡量性应该从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来规定;

  (3)如果仍不能进行衡量,可考虑将目标细化,细化成分目标后再从以上五个方面衡量;

  (4)如果仍不能衡量,还可以将完成目标的工作进行流程化,通过流程化使目标可衡量。


  三、时程化 


  目标时程化就是要用时间来限制目标的完成时间,可以用时间点、天数等加以描述。


  例如,我将在2016531日之前完成某事。531日就是一个明确的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或者会带来考核的不公。


  所以,时程化的要求为:有时间限制,并根据工作任务的权重、事情的轻重缓急,拟订出完成目标项目的执行计划。

 

 

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