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人事分离才能真正让冲突创造价值

【摘要】:要让冲突和博弈创造价值,就一定要懂得限制冲突和博弈的负面效应。人事分离是避免冲突和博弈恶化的机制保障。

要让冲突和博弈创造价值,就一定要懂得限制冲突和博弈的负面效应。人事分离是避免冲突和博弈恶化的机制保障。


人和事如果不分开,本来是事情的问题,但最终会变成人的问题。比如业务部门下了单,生产部门没有做出来,这只是一件事。对这件事的追究和争论是有意义的,它迫使任务的执行人去检讨未完成的原因,并且避免下一次类似现象的发生。




这时的冲突和博弈是有价值的,因为只要双方就事论事,各自拿出事实的依据,该罚就罚,该改进就改进,毫无疑问,这能提高我们的工作质量。


如果是业务部门下单有问题,信息不准确,或不顾产能状况应承客户交期导致生产部没法按时完工,则业务部门应该改进自己的工作,并接受处罚;如果是采购的物料未及时回厂,导致生产部门未按时完工,则应责令采购部门改进工作,接受处罚;如果是生产部门自身原因所导致,则生产部门应接受处罚,改进工作。


总之,如果局限在事情范围内,冲突和博弈的结果,会让问题的真相暴露出来,从而找到改进的突破口。


但如果大家人事不分,业务员直接指责生产主管,生产主管又指责业务员,最后变成了人与人之间的争吵,甚至把两人以前的积怨都搬出来,这样的博弈就由事情的博弈变成了人的博弈。最终的结果肯定两败俱伤。

事的问题一旦变成了人的问题,就没有底线了。


打牌赌博的人可以三天三夜不休息,好赌根本原因不在钱,他们在赌一股气。他们谁都不承认自己的运气最差,不承认斗不过别人,就一直赌。有些人打几十块钱的输赢能赌三天三夜,有的人甚至一分钱都不赌,钻桌子也能打三天三夜。


很多家庭矛盾也是这样产生的。早上丈夫刷牙,没给妻子挤牙膏。妻子走进卫生间,随口说了句:你怎么对我这样啊?丈夫回一句:怎么了?两个人就较上劲了。说不定妻子能把丈夫三年以前没给她家送钱的事搬出来。


我们很多企业也是一样,吵啊闹啊,闹到老板那里,把老板也搅了进去,但回头一看,小事一桩,甚至都忘了开始是为什么吵了。


这说明,人一旦跟人较上了劲,他会觉得其乐无穷的,当然,其害也无穷。因为这里往往没有对错,没有好坏,甚至没有输赢。而且偏离了事情,人与人之间的争斗没有一点价值。


所以,不把人和事分开,不把问题限定,就会没完没了,大家都不在解决问题,都在发泄情绪。


我们一定要经常提醒自己:我们是在谈论问题吗?如果是在谈论问题,好,回到问题上来。如果我们不是在谈论问题,停一下,不要把精力浪费在无休止的斗气当中去。不要把问题变成情绪,然后用情绪替代问题。最后情绪倒是发泄出去了,问题却变得更糟糕。


所以,企业内部因为事的问题而发生冲突和博弈时,首先大家应该按照事先制定好的流程、规则来分清责任,而一旦双方对结果都不服气的时候,则应该停止冲突和博弈,将问题交到管人的线上去,让领导来协调解决。因为再继续博弈和冲突下去,事的问题必然演变成人的问题。


在这里,企业有没有详细、明确的流程、规则是第一位的,如果连这个都没有,显然企业是不能导入冲突和博弈活动的,就像拳击没有规则,就变成了斗殴一样。


其次,已经制定的流程、规则有没有真正的权威也是非常重要的。有规则,但大家都不当回事,当然也没用,这需要我们的领导们时时强化规则的权威,这是领导在管理中让自己省心省事的方法。


再其次,遇到问题升级时,流程、规则已经无法约束大家了,领导的及时介入是非常重要的,管事的人一定要将问题交给领导,由领导来处理。就如同拳击难解难分时,裁判就必须出面了,否则,一场体育比赛就变成了一场闹剧。


总之,博弈和冲突是非常有价值地激发人的潜力的活动,但其伤害性也不可低估,放弃和逃避只会让企业的人整体战斗力下降,但失控的结果也会很糟。这需要企业的人在人事分离的机制的引导下,逐渐积累良性博弈和冲突的经验,放弃只对自己有利的做法,兼顾自己和他人,培养按规则博弈的智慧,既发挥自己的潜力,追究他人的责任,也能和谐相处,成为一支富有战斗力的团队。

 

 

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