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【企业管理】管理沟通的三要素

【摘要】:工作需要与人沟通,尤其是主管或经理级以上岗位的管理者,大部分工作时间都放在沟通上了。沟通能力是管理者的一项核心能力,管理者沟通水平决定着工作的效率和效果。如下管理沟通的三要素,是每一个管理者需要修炼并具备的。

  工作需要与人沟通,尤其是主管或经理级以上岗位的管理者,大部分工作时间都放在沟通上了。沟通能力是管理者的一项核心能力,管理者沟通水平决定着工作的效率和效果。如下管理沟通的三要素,是每一个管理者需要修炼并具备的。


管理沟通的三要素


  管理沟通的要素一,沟通一定要有目标

  沟通如果没有目标或者沟通最终没有达成目标,那么就是一种无效的沟通。在沟通之前,我们需要清楚沟通的目标:沟通是为了传达某个信息,还是为了消除分歧,还是只是单纯地为了增进感情?知道了目标,我们才能明确沟通的重点。


  管理沟通的要素二,沟通除了考虑要传达的内容之外,还要考虑沟通的思想和情感


      平时我们沟通可能比较注重沟通信息的传递,但事实上沟通还包括思想和情感的传递。以我上课为例,比如我上课的主题是如何提升沟通能力,那么我上课的过程其实就是对群体进行沟通的过程,我在课上要传递的信息是如何提升自己的沟通能力,所以我会告诉大家沟通能力要如何去提升,这是一种信息的传达。同时在这个传达的过程中,也会体现出我的一些与沟通内容相关的个人思想,更重要的是我的情感在里面。比如我上课说话时非常兴奋,大家就会被我这种高涨的热情所感染,课堂气氛就变得活跃起来;反之,如果我的心情比较低沉,大家通过我沟通的语音语调感受到了,可能就会觉得这堂课程很压抑,就一心盼望着早点下课。所以沟通绝不只是内容的沟通还包括思想和情感的沟通。8以前我们可能觉得很疑惑:我们写的一份通知为什么上司要改来改去?通知内容本身只是一个放假的通知而已,从信息传达的角度来讲,只要放假的时间说清楚就可以了,为什么上司还要改来改去呢?因为你的放假通知没有把情感表达出来,没有祝大家节日快乐,也没有去提醒大家节日期间要注意安全。当我们理解了沟通的定义,就会理解上司,不然你就会认为上司修改你的通知很多余。


  我们常说,口头的沟通很容易理解且带有情感,但其实书面的沟通也是带有情感的:书面沟通中一句话怎样去表达,用不同词语会体现出不一样的情感。所以,沟通不仅仅只是把信息沟通出来,把我们要表达的内容沟通出来,沟通中还夹杂着我们的思想和情感。


管理沟通的三要素


  管理沟通的要素三,沟通是达成共同协议的过程


  沟通一定要达成共同协议,否则就是单向传达而非沟通,因为沟通应该是双向过程。你与人沟通,不是说你去告诉他就可以了,如果只是告诉一声那叫“通知”,而我们和别人的沟通最终要达成一个共识。


  很多时候你会发现,和别人说了的话,别人并不照你的意思去做,你会觉得很生气:“我不是告诉过你了吗?”但对方没有理解,也没有认可,不可能按照你的意思去做,所以归根到底,还是你沟通没到位。比如很多企业推行绩效管理都达不到效果,原因就出在沟通上。无论是做计划、辅导,还是做考核、改进,都要有充分的沟通,和员工达成共同协议,要让员工理解、认同、接受我们的想法,这样才能将绩效管理推行下去。这才叫真正的沟通卡耐基说:“所谓沟通就是同步,每一个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”为什么我们的沟通会屡屡出现问题?因为我们和别人无法做到同步。有一位同学对我说,他很郁闷,他感觉他和下属总是很难同步,这其实就是一个沟通的问题。因为每个人都是独特的,下属站在他的位置,他的思想、他的经历、他的能力都是独特的,他为什么不能与你同步?因为你们沟通没有做好,你们没有在沟通中找到那个同频共振的点,没有达成一致,而没有达成一致的不叫沟通,或者说是无效的沟通。


  松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”我们作为HR、作为管理者其实都很清楚沟通的重要性。有的人总说他在人际关系方面处理不好;有的人工作多年却职位不高、工资不高,你会发现他们与友人聚会比别人要少。很多人做事总是失败,即使很努力也不成功。这是什么原因呢?其实都是沟通的问题,而沟通的问题归结起来主要是两个:缺少沟通和不会沟通。


  缺少沟通,就是你不去和别人沟通或者沟通的频率不够高。为什么工作中会有误解?因为沟通少,总是各忙各的,互相之间沟通少了,误会自然就产生了,再要去达成共识就变得困难。比如我们和上司之间,很多时候你不主动去找上司汇报,上司也不来找你询问工作进度,其实你们之间的沟通就出现问题了。你不去找上司汇报,他就会觉得你和他不是同心同德,或者觉得你没有思考,觉得你没有努力把心放在工作上;上司不去找下属沟通,下属就会觉得他这个岗位不重要,可有可无,或者认为他的工作已经做到很好,这样下属就会丧失一些成长的机会,上司也失去了取得更好的工作成果的机会。


管理沟通的三要素


  不会沟通,就是有这个想法但没办法表达出来,或者虽然表达出来却让对方误解了,很难达成共识,也很难达成沟通的目标。很多事情办不成,从沟通的角度来讲,不是沟通的频率不够,就是沟通的方法不对。


  沟通是没有止境的,你认为你的沟通已经很好了,但是当你和沟通更好的人相比,你就会发现差距;很多时候,你会发现,你和这种类型的人沟通没有问题,换一种类型的人你就会觉得沟通有问题了;很多时候,你在心情愉悦的情况下觉得沟通很顺畅,但在心情烦躁的时候,你就会发现沟通又有问题了……所以,沟通是一项无止境的、值得你终身磨炼的技能。


  沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。如果有人问,管理者最重要的一项技能是什么? “沟通!”沟通能力强的管理者将会更有效地工作。以上管理沟通的三要素希望对我们管理者有所帮助。

 

 

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