【企业管理】企业人心管理解读

　　在很多企业看来，人心的价值并不重要，重要的是一个人能为企业创造的经济价值，人心充其量只是附加值。虽然在市场经济的环境下，这种一切向利润看齐的观念无可厚非，但是会导致企业和员工的“融合度”下降。企业人心管理不是企业和员工的关系有多么稳定，而是员工对企业从情感层面出发的认可度和忘诚度。

　　在机器大生产加快了人类社会的发展速度之后，人的作用似乎被弱化，然而事实并非如此，机器需要人的智慧去操作，机器完全代替人在目前来看是不可能的。一个成功的企业必定是一个“雇用”了员工思想和情感的企业，因为这才是作为人的最大价值所在。

　　企业缘何要与“心”联通？因为企业不仅牵涉利益关系，更涉及情感联络，有能力的人可以通过组织管理、战术决策制定来解决问题，但这些方法并不适用于经营人心，人心的问题只能用情感来解决。

　　虽然人心易变，但以心为本的作用就是让员工不忘初心，用正确的方式去追求正确的事情。

　　有的企业喜欢用制度去管理人，有的企业善于用情感去留住人，企业经营并非局限在情感层面，而是要以情感管理作为内核发挥“以心为本”的作用。企业员工能够得到物质和精神层面的双丰收，就是凭借制度产出效率和人心生成动力的完美结合。对企业家来说，以心为本，就是将员工的利益放在重要位置只有真诚善待员工，让他们的利益得到最大化，才能让员工感受到真正的快乐。

　　有一家生产玻璃罐头瓶的工厂，员工中午可以休息一个小时，但是机器不能休息，按照常理应当让员工轮班休息，但是工厂没有这样做，而是让员工正常休息，让管理者继续工作，即便员工正常开工之后，他们也要紧盯着员工的每一个动作，确保他们的安全。由于生产车间温度较高，员工总会被汗水弄湿眼睛，管理者会帮助他们擦拭汗水，甚至为他们系好鞋带。结果员工和工厂的关系越来越紧密，工作效率也获得了成倍的提升。

　　让员工正常午休是制度管理，帮员工擦去汗水是企业人心管理，这种制度和人性的结合就能够产生强大的凝聚力。“以心为本”就是企业对员工付出关怀，员工用忠诚回报企业，达到心与心相融的状态。想要真正实现“以心为本”，必须强化“心”的作用，只有在员工和企业、企业和客户、员工和客户、企业和企业之间建立情感纽带才能借此完成利益的输送。

　　孟子“得人心者得天下”正是阐述了“从心出发”的意义，让企业在日常经营活动中增进和员工的感情，而并非通过理性控制来强化人身依附关系。怀有仁爱之心，才能让企业改变对员工的看法，使二者在情感上产生共鸣，让员工去做正确的事情。

　　企业获得员工的信任并不容易，这种信任感需要随着时间的积累慢慢加深，因此，企业人心管理必须先成为一个值得信赖的平台，从内心出发就是必由之路。企业的管理者要做到言行一致且永不背弃，才能得到员工的尊重和情感的回馈。有些企业认为自己做得十分人道，为何员工还不能交付真心呢？其实，这是缺乏换位思考的表现，没有将员工的真实想法考虑进去，仅从自身的角度去看待问题。当然，如果为了让员工认可而放弃企业应当坚持的原则，同样也违背了从心出发的宗旨，因为破坏原则就破坏了信赖的基础。没有信赖，就没有人际关系没有人际关系，想成功是不可能的事情，特别在经营领域里、信赖绝对无法永续经营。如何建立起信赖关系？最初，他认为该找可以信赖的人来做朋友，但后来发现这样的想法是错误的。

　　命运可以依靠做善事来改变，这就是和自己的内心对话，让牟利的初心不要完全操控你。不能让欲望只停留在利已的范围内，要习惯扪心自问：是否做到了“动机至善，私心了无是否做到了一个人该做的事情？所谓利欲熏心，正是心被遮蔽了，你看不到它本来的面目，也就无法完成对话。

　　企业经营会有碰到被欺骗的事情，但不会因为自己吃过亏，就不再相信人，无论如何，还是要信赖人，而且是从自己的心做到全面地信赖人，并使自己值得别人信赖。假如没有办法做到这样，你就必须改变自己的态度与行为，这就是自我的内心修炼。

　　只考虑自己要找可以信赖的人，却没有想到对方是否信赖你，这是一个认知误区，因为信赖关系不能仅仅是你信赖他或者他信赖你，必须是双向的。换言之，企业人心管理的信赖关系无法向外延获得，必须从自我修炼做起，先让自己成为一个值得信赖的人。