【企业管理】如何提高企业解决问题的能力

企业培养团队问题解决的能力决非朝夕之功，需要花时间反复训练，从领导层开始，学习使用科学的系统性问题解决方法，改变直接跳到问题结论上面的惯性思维。如何提高企业解决问题的能力，从精益生产管理角度来分剖析，具体有以下6个方法。

　　一、改变面对问题的态度
　　确实改变对待问题的态度虽然人们经常说“问题就是机会”，但是，当问题真正发生时，绝大多数的人并不认为是机会，而仅仅看到问题本身，甚至更多时候，大家并不是讨论如何解决问题，而是很快将问题发生的原因归咎于某个人。所以，面对问题的态度很重要。

　　二、善于发现问题，及时解决问题
　　善于在现场发现问题在前面谈到选择问题的原则，将优势资源运用到最增值的地方，同时还有一个重要原则就是善于在现场发现问题，及时解决问题。现场永远是管理者解决问题最大和最重要的舞台，管理者要学会在现场观察和收集第一手资料，这就是为什么丰田公司将“现地现物”作为精益管理模式基本原则的原因。管理者要以身作则，在现场解决问题的同时，也培养下属处理问题的方法和能力。

　　三、建立问题解决的培训机制
　　建立问题解决的培训机制将解决问题的方法形成一套完整的培训教材，最好所有人员都能够接受问题解决技能的培训。当然，对于不同层级的人员，要求掌握的标准和内容有所不同。例如，一般员工要了解什么是变异和波动、造成波动的5MIE的因素等；而工程师及管理人员则要掌握更多与问题解决相关联的技能和技巧，包括许多质量工具、精益工具。

　　四、将解决问题能力作为基本技能要求
　　将问题解决作为工作技能要求将解决问题的能力作为对管理者乃至基层员工的一项基本技能要求，逐级形成一个从上到下都善于解决问题的团队，从而确保决策符合运营目标。

　　五、将问题解决扩展到非生产价值流领域并报告将问题解决扩展到非生产价值流领域使用A3报告解决问题，决不是价值流部门、质量部门、供应链等部门的专利，同时要扩展到人力资源、财务、行政以及T等每一个部门。例如，员工的离职率超过预定的控制限、净利润低于目标值、非生产性用品的消耗超过季度预算等问题，都可以用A3报告进行解决。

　　六、培养解决问题的思维和习惯
　　培养问题解决的正确思维和习惯前面反复提到要正确对待问题，培养问题解决的正确思维和习惯，下面的问题清单可以作为检查表帮助团队进行自我评估，了解团队在问题解决方面的实际状况。

　　1)解决问题时，花费更多的时间在现场而不是在办公室吗？
　　2)解决问题时，使用了结构性的系统方法吗？
　　3)解决问题时，是组成团队通过面对面的头脑风暴法来找到根本原因吗？
　　4)团队解决问题时，不是领导层来决定问题解决方案，而是邀请最接近问题的人员一起讨论解决吗？
　　5)解决问题时，使用5个为什么创根问底，而不是直接跳到结论吗？
　　6)出现问题时，没有首先把原因归咎于人吗？
　　7)解决问题时有对成本进行分析吗？
　　8)解决问题后，有进行标准化吗？
　　9)解决问题后有持续的追踪和验证吗？
　　10)解决问题后有给予团队鼓励和表扬吗？

　　以上10个问题，如果9~10个问题的回答是“yes”，那就说明企业团队形成了问题解决的正确思维和习惯；如果回答是“yes”的个数小于6个，那么，说明团队还没有形成问题解决的正确思维和习惯，需要持续努力。

　　上述从六个面为大家讲述了如何提高企业解决问题的能力的方法，其中首要的便是思维意识上的转变。再借助工具和方法来提升和实现，以上希望对您有所帮助。