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【企业管理】如何保证企业管理咨询效果的持续性

【摘要】:咨询公司做项目是一种以外力介入的方式去改变企业,但天下没有不散的宴席,或者是一年或者是半载,项目结束了,管理咨询公司一定会从企业里面撤出来。当然也有可能项目延期,但管理咨询公司总有一天会撤出企业。企业老板担心咨询师撤出后项目效果不能维持,咨询师也担心会不会因为企业的原因而 “一夜回到解放前”。

  咨询公司做项目是一种以外力介入的方式去改变企业,但天下没有不散的宴席,或者是一年或者是半载,项目结束了,管理咨询公司一定会从企业里面撤出来。当然也有可能项目延期,但管理咨询公司总有一天会撤出企业。企业老板担心咨询师撤出后项目效果不能维持,咨询师也担心会不会因为企业的原因而 “一夜回到解放前”。



  双方的担心都不无道理。既然这种情况是可能发生的,我们应该如何避免呢?或者说,管理升级之后的路该怎么走呢?经过我们正睿咨询长期的实践和研究表明,要想保证项目效果不走样,管理咨询公司和企业方必须共同努力做到以下两方面:


  1企业坚持按标准执行,走标准化之路


  管理咨询公司所做的事情很大程度上是为企业的发展打下良好的基础,让企业实现基业长青。咨询师长驻企业做出的制度、表单、流程等,都是企业标准化进程的产物,是企业发展的根基所在。


  任何企业的发展过程都是由小到大、由不规范到规范的过程。所谓的规范,就是专业和标准。小企业变成大企业的过程是异常痛苦的,对小企业而言,什么都是有限的,资金、人才、团队、资源等都非常有限。正因为如此,小企业想做大、做精、做强就显得异常艰难。在这个异常艰难痛苦的过程中,标准化是小企业要经历很多次的蜕变和升级之后走向辉煌的必经之路。管理升级的结束,也只是完成了企业在发展历程中的一个重要的步骤,把经验过渡到了标准。经验的特点是严重依赖个人,不能复制,但经验一旦成为标准,就可以复制,就可以产生规模效益,从而使得企业的经验也可以得到有效的积累和传承。经验过渡到标准是组织的必经之路。如果放弃管理升级而获得的成果,就意味着企业要重走 “长征路”。


  企业坚持按标准执行,坚定地走标准化之路,其中企业领导者的决心是最关键的。


  2005年我们正睿在中山做过一个项目,当时该企业的年产值是四千万,现在做到了三个亿。怎么做到的?就是因为管理升级帮企业走上了标准化道路。以前该企业是在暗沟里走路,磕磕绊绊,管理升级之后就疾驰在光明大道上了。早在2005年的时候金涛教授就告诉这家企业的董事长:管理升级的这套模式,是咨询老师加上企业的团队经过千辛万苦设计出来的一套科学的管理模式,所以,企业以后不管招聘什么人,即便是总经理,首先要做的也是执行而不是改变。这家企业的董事长听进去了,便下了一道死命令并且一直沿用至今:无论是谁,进来半年之内不准谈改变这套模式的事情!结果那些起初持反对意见的人在半年的操作之后,从不了解慢慢地变成了了解,从了解慢慢地变成了理解。因此,这套当初由我们正睿主导设计的模式使用到现在,几乎没有什么改变,企业的管理也在延续当初的设计,而且比当初的效果更好。



  现在的很多职业经理人普遍有一个毛病,那就是新进了一家企业后,立即推倒现有的与自己观念和经验不符的东西,建立自己的一套。这是很大的思维误区。存在即合理,在改变之前先要吃透,因为你一眼乍看上去的问题,极可能前人早已经考虑到了,问题背后可能另有真相,要吃透了之后再加以评论和改变,一方面是因为你的经验和观点可能是错误的,另一方面是因为改变是要付出成本的。对于咨询师做出的各种标准化的模式,企业人员尤其是企业领导一定要坚持执行,要想改变也要吃透之后再谈改变。


  企业要把咨询师做出的表单、流程、制度等标准化的模式坚持执行下去,有些模式也许看起来很简单,但是,懂管理的人的眼光与不懂管理的人的眼光差别是非常大的。我们做的管理模式的设计和管理方法、管理工具的落实,都靠要靠文字,文字包括表单和流程制度的内容。


  管理者要明白,每一个流程、每一个制度、每一个表单的细节都是通过系统性设计的。包括整个企业从经营到管理,从投资模式到经营模式到管理模式到执行模式。最忌讳的是摸到一堵墙就以为是一栋房子。咨询师设计的每一个细节都是经过精心研究思考和论证过的,所以对企业来讲最重要的是坚持执行下去,不要轻易地去改变。


  也许有的人会问:随着企业的发展,这套标准化的模式有没有改变的必要?肯定有,但它只是局部的。我们当初在设计这套模式的时候,已经充分地考虑到了它的延伸性的问题。也就是说,我们设计的模式,企业在年产值四千万的时候能用,年产值三个亿时也能用,但年产值如果到了十亿以上还能不能用呢?那个时候模式还是现在的框架,只是内容适当延伸而已,改变也是局部的,并且幅度不要太大。发展一定是在原有基础上的发展,如果你想推倒重来,那一定是伤筋动骨的事情,结果往往得不偿失。这就像一个医生给一个脚拇指烂了的病人动手术一样,本来割掉拇指就可以了,但医生把病人的整条大腿都锯掉了,那这个医生就不是在治病救人,而是在害人害己。



  2管理咨询公司要由常驻转为长期关注


  管理咨询公司在做项目时为了标准化模式的有效设计和实施,通常情况下要常驻企业半年时间,项目结束后,管理咨询公司要由常驻转变为长期关注。咨询的后期服务维护跟前期驻厂实施同样重要,很多管理咨询公司往往忽略了这一点,它们往往缺乏社会责任心,项目一结束就跟企业没有任何联系了,缺少跟企业之间的长期的互动。


  正睿创始人金涛教授常强调咨询公司在项目结束后,要把企业当成自己的 “娘家”,常回 “家”看看,定期或不定期地进行客户回访和顾问式服务,让企业真切地感受到咨询公司是一家负责任的公司,能够长期帮助到它们解决实际问题,从而达到长期合作共赢的目的。

 

 

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