【企业管理】企业标准化管理员工行为要求

　　在给很多企业做管理咨询时，正睿咨询经常遇到很多企业老板向我们发问，企业内部总是有各种各样的问题，管理人员就是解决不了。实际上解决管理中的问题，前面专题分享中正睿就提出了人的行为标准化，事的流程自动化。那么，企业员工行为标准有哪些，如何实现企业标准化行为管理呢。正睿认为企业员工行为标准有以下几个方面。

企业员工行为标准1、做事精细

首先作为企业来说，其人员要具备精确的思维，精确的行为，精确的习惯。其次，企业人员要懂得对细节的关注，对细节的执着，对细节的改进。这两点是企业人所必需具备的特性，否则企业管理肯定是大而粗，管理问题漏洞百出，效率低下，成本居高不下，人心涣散。

要训练员工做事精细，平时就要求员工用尽量小的时间单位去承诺或要求别人。

FGV公司在正睿进去以前，客户交期的回复是以旬为单位的，这么模糊的交期，其订单准交期却仅有11%，正睿进去以后，要求业务人员在回复客户交期时，必须精确到日，刚开始进，业务人员非常不理解，认为这样很容易造成订单交期不准，会引起客户投诉，然而经过3个月以后，订单准交率却达到了90%以上，在某些月份甚至达到了100%。为什么以旬回复交期，订单准交率反而只有11%，精确到日以后，反而能达到90%以上呢？

原因就在于，以前以旬回复交期，业务人员仅凭主观估计，没有交给物控去核对现有库存、可用库存、订货周期等因素，就直接回复客户了。当要求精确到日以后，业务人员在回复客户交期时，就变的非常谨慎了，因为没有那么长的周期让他去选择了，所以他就主动的将订单交给物控去核对库存状况，订货周期状况等因素后再确定交期。

从上面可以看出，虽然一个模糊的时间让人感觉非常安全，似乎更容易达到要求，但其结果却恰恰相反，因为不精确，不确定性就越大，其结果谁也无法确定下来，只能用模糊的方式来应对工作。

企业员工行为标准2、按规定做事——熟悉不代表了解，专注才能解决问题。

懂得按规定做事的两层内涵：

A、按规定去做（专业人士通病：知而不行）

懂得按规定做事的特点不是你知不知道，而是你去不去做。很多人是专业人士，他啥都知道，他说起专业的东西头头是道，但是，他不能完全按规矩去做，他不是在做的方面厉害，而是在知的方面厉害，那只能叫专业化，不能叫标准化。

B、工作需要重于个人需要（学会服从）

懂得按规定做事的人不但知道，而且按要求做。我们很多人喜欢给人感觉：这件事情我只是不想做，我要做肯定能做好，这就是没有职业精神。按规定去做，就是把工作的需要比自己的需要看得重，这就是衡量标准化的标准，这就叫敬业。

有职业精神的人会把自己的工作当作爱好，并且富有研究精神，而不仅仅是把工作当饭碗。其实，企业的很多问题都不是难度很大的问题，而是我们的人没有多少兴趣去钻研，去研究它的解决方案，有时候你只要一用心，一观察，一琢磨就解决了。但我们企业大量的人员不是为了企业去工作，而是为了个人而工作。所以，也就造成企业很多的问题无人解决。这样的现象在我们为企业的服务过程中，比比皆是。

企业员工行为标准3、以服务好别人为目的（市场化意识）

企业存在的目的是什么？是出货，货出给谁？货是出给客户的，然后客户又给企业钱。所以，企业是拿货跟客户换钱的，企业生产、销售出来的东西是给别人用的，现代企业的本质是服务别人，这就推论出在这种环境下我们的生存法则：是别人说了算。

企业是为满足别人生产，是别人说了算，企业从业人员头脑中要时刻绷紧一根弦：别人怎么看你？对一个企业来讲，就是客户怎么看；对一个团队，就是他人怎么看。把评价工作的标准交给别人，这是现代市场经济的一个基本原则。

企业员工行为标准4、创新意识

这个提法是比较新颖的，很多企业里的人员认为，只要把自己的事做好了，就是标准化了。这其实是错误的想法，因为没有创新意识，你的工作肯定做不好，为什么呢？因为企业是个发展的过程，是个流动的过程，它不是个死的东西。怎么发展呢？当然是要往好的方向发展，这也决定了作为企业组成部分的每一个员工，都必须要有创新意识。创新意识并不是什么高深的东西，只要每位员工能去研究自己所从事的工作，去发现更好的工作方法，从而能提高效率、品质或降低成本等，这就是创新意识。

企业管理解决问题要遵循行为标准化，事的自动化。其中企业员工行为标准满足做事精细、按规定做事、以服务好别人为目的、具备创新意识。一旦企业员工行为标准满足这四个方面。企业内部的管理便会得心应手，企业发展也将具备无穷的能量。