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【中小企业管理】标准化流程管理:人的行为标准化,事的流程自动化

【摘要】:正睿咨询在中山的一个项目,这家企业年产值有2个亿,项目实施三个月后效果非常好,在我们进驻那个企业之前,它前九个月的利润加起来50万,我们去了,第三个月的利润就达到100万,那个企业的老板说:为什么同样的品牌、同样的人、同样的设备、同样的厂房,正睿来之前与来之后会有那么大的区别?很简单,通过人的行为标准化、事的流程自动化的管理方式把大家的积极性调动起来了,原来大家只能依赖领导做事,现在按照流程做事,按照流程管事,效率自然就上来了,很多问题也就解决了。

正睿咨询在中山的一个项目,这家企业年产值有2个亿,项目实施三个月后效果非常好,在我们进驻那个企业之前,它前九个月的利润加起来50万,我们去了,第三个月的利润就达到100万,那个企业的老板说:为什么同样的品牌、同样的人、同样的设备、同样的厂房,正睿来之前与来之后会有那么大的区别?很简单,通过人的行为标准化、事的流程自动化的管理方式把大家的积极性调动起来了,原来大家只能依赖领导做事,现在按照流程做事,按照流程管事,效率自然就上来了,很多问题也就解决了。


标准化流程管理


标准化流程管理项目效果


怎么实现呢?通过人的行为标准化训练,达到事的流程自动化管理。我举个例子,为什么我讲采购的例子呢?因为采购的行为处在内外之间,他不像工厂的工人那么死板,不像车间的主管不能跑出去,采购的行为对车间影响太大了。广州FGV这个企业是做家俱五金的,现在年产值一年几千万,正睿进去三个月以后,把它的出货准交率由以前的11.8%提高到100%,什么原因?就是采购准交率由20%提高到55%,这是很关键的动作。


我们企业里的人看到那么多问题都想去解决,这是解决不了的,解决问题一定要抓重点,我们在企业里重点抓两条线:第一是物流这条线,第二抓生产计划这条线,一个叫物料控制链,一个叫产能控制链,这两条线抓好,整个生产就控制住了。这两个重点都是由PMC(计划物控部)统筹的。


工作流程标准化


为了关注采购的行为,正睿设计了7个控制动作:


1、 物控员通过物料需求计划表来约束采购该买什么?买多少?什么时候到位?物控员  具有统一购买的决策权,而采购员只有执行权,这是一种决策权和执行权分离的约束,西方政治学有一句明言:不受制约的权力一定导致腐败。

2、 物料稽查员约束。我们在工厂里设置了物料稽查员这个岗位,他归老板直接管理,直接向老板负责。他的职责就是稽查物料的受控状况,根据生产计划检查物控员下物料需求计划的情况,检查采购的物料是否按时回来等等。

3、 仓管员约束。仓管员按照《进料作业控制卡》,必须将采购单、送货单、物料三方面进行核对,不能想收就收,物料和单对不上不能收料。

4、 财务约束。财务人员须将采购单和入仓单核对,如果入仓单和采购单不相符,查出原因后要对仓管员进行处罚。

5、 品质约束。品管员根据进料检验报告对采购物料合格率进行控制。

6、 人事约束。仓管员统计来料及时率,品管员统计来料检验合格率,人事部门用这两个指标对采购员进行考核从而约束采购行为。

7、 行政约束。每个部门的上级对下级的行政管理。


标准化流程管理


在这七种控制中第七种控制是领导式控制,前六个都是流程前后工序对其它各种控制流程而进行的控制,都是流程式控制。物控员、物料稽核员、仓管员、品管员、人事行政人员、财务人员都不是采购员的领导,组织管理原则就是这样:一个下级只有一个直接上级。既然他的直接上级是采购经理,那么前面六种人都不是他的直接领导,不是他的领导凭什么来管采购员呢?凭流程来控制。通过标准化流程管理控制来提高采购员的标准化行为素养,在一开始的时候采购员肯定很不适应,这就是要在控制方式设计的时候要逐步推进,让采购员慢慢的适应被控制,适应人的行为标准化,根据采购员行为标准化的提高,又提高流程自动化的控制。

 

 

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