情绪管理是一门学问

【摘要】： 情绪管理既是学问，也是艺术，管理者要想将这门艺术掌控得恰到好处，就必须不断地修炼情绪管理技能，学习提高情绪识别和管理力。 正睿企业管理研究所的金涛老师说，做大事者，都有一个伟大的梦想，还有一个坚定的信念。什么叫信念？坚守一个念头、坚信一个结果、坚持一个动作、坚定一个目标。情绪智力较高的人在工作能力、工作方法和处理人际关系等方面具有较多的优势，成功的机会比较大。 情绪管理能力高的人通常对生活较满意，能维持积极的人生态度。反之，情绪管理能力较弱的人，必须花加倍的精力处理个人情绪问题，从而削弱了对事情的实际理解、思考和判断能力。 例如，在工作中，不能很好管理自己情绪的人常为了一些小事而生气、发火，甚至大打出手，借此出口气，取得所谓的“内心平衡”。其实，这样反而会让情绪变得更糟糕，麻烦会更多。而高情商人的做法是：不急着说，不抢着说，而是想着说。 高情绪管理能力的人通常是情绪稳定的，无论遇到任何情况，都能冷静地思考问题，控制自我的情绪，以理性的方式来解决。他们的情绪不会因小事而产生剧烈的波动。在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，同时表现出恰当的行为。情绪管理高手通常有良好的内在修养、均衡的处世态度，并且待人真诚，有幽默感。情绪管理高手的人际关系较好，很多人都很乐意帮助他，也喜欢和他一起共事。正因为他们懂得管理自己的情绪，所以能获得更多的帮助及肯定，赢得更多别人对自己的尊敬与信任。 高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调整自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。一般来讲，随着人生阅历的丰富，我们的情绪管理能力会随之提高。在企业中，管理者的阅历比普通员工要丰富，因此，他们的情绪管理能力普遍要强一些。情绪管理既是学问，也是艺术，管理者要想将这门艺术掌控得恰到好处，就必须不断地修炼情绪管理技能，学习提高情绪识别和管理力。在今天这个时代，知识型员工越来越多，那些动辄就情绪失控或觉得只有发火才可以镇住下属的管理者，只能证明自己缺乏职业意识和职业素养。 选择情绪 一个越懂得选择情绪的人，也就是越能换个心情的人。可以自如地选择自己情绪的人，能够像完成其他工作一样获得成就感。所以，当我们的心情不佳时，若能换个心情，以愉快的情绪来取代不愉快的情绪，将会减少负面情绪的影响。例如，某天早上出门较晚，上班也快迟到了，偏偏一路上又遇到红灯，越急心情越不好。如果这时强迫自己改变一下情绪，认为这正是一个欣赏城市风景的好机会，心情立刻会变得较好。 冷却或转移注意力 有人问一位西藏高僧应如何处理愤怒，他答复说：“不要压抑，但也不要冲动行事。”换言之，一个人遇事立刻发泄怒气，将会使愤怒的情绪增强。正确的做法是延迟反应，面对激怒自己的事件，强迫自己迟缓反应一会，使心情平静下来后，再采取建设性的方法解决问题。如心情非常气愤或沮丧时，可以考虑与朋友一起去喝咖啡或独自一人散散步。总之，可以暂时将烦恼抛在脑后，待情绪好转后，再重新做出反应和决定。 适度表达情绪 情感平淡，生命将枯燥无味；太极端，又会变成一种病态，如抑郁到了无兴趣、过度焦虑、怒不可遏、坐立不安都是病态。所以，我们要如同亚里士多德所强调的那样，“适时适所地表达情绪”。这并不是情感压抑，而是避免任何过度的情绪反应。适度表达内心的愤怒可以采取找个知心好友倾诉内心的怒气、将内心不快乐的感觉写在日记上等方法，这些皆有助于避免与人直接冲突，而且也是一种宣泄情绪的好方法。管理者的情绪直接影响到下属的情绪，正确地表达情绪更能赢得下属发自内心的尊敬。 理情治疗法 理情治疗法强调理念、认知会主宰一个人的情绪。也就是说，你怎么看待这个问题决定了这件事带给你情绪的影响。不好或不合理的认知一旦产生，情绪就会产生较大的波动。当然，从认知上来提高管理者的情绪管理能力，是需要长期积累和修炼的。为什么阅历丰富的人情绪管理能力强？因为他们看问题的角度和思路不同。如失恋时，心情非常沮丧、伤心，认为“对方离开我，是因为我一无是处，令人嫌弃”，如果太过沉浸于这种思想，一定会扩大自己的负面情绪，甚至无法自拔。如果改变一下想法，认为是双方不合适，而不是自己条件差，这样心情会有所好转，并能重新振作起来。 自我激励法 改变自我情绪、增加自信心的另一种方法就是找一句座右铭或对自己说一些自我肯定的话，以激励自我。例如，听到别人在背后批评自己时，心里一定愤愤不平，此时不妨告诉自己：“我并不像他们所说的那样，我为什么要在意他们的评价呢？我也不需要浪费精力和他们一般见识。”如此一来，这些评价将不会对我们造成影响。或者当我们遇到挫折、心情陷入低谷时，不妨告诉自己：“人生总有波峰波谷，现在虽处于低谷，但却意味着后面的情况会逐步好起来，要重新站起来。天下无难事，只怕有心人。”