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正睿观点
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正睿观点之管理咨询服务
1、 管理咨询行业的未来目标是要成为政府的拐杖、企业的指南针。
2、 培训界和咨询界都是为企业服务。培训界的特点是时间短,够吸引客户,有市场穿透力,但不落地。咨询界的特点是时间较长,从实际中出发,实战中解决问题。现有的培训界是只“教”不练,咨询界是只“练”不说。培训界是教育家,咨询界是专家。我们要做什么?“教”“练”式咨询,即结合培训界和咨询界做出自己的咨询特色。
3、 当今企业最缺的是三个软实力:其一是不专业(产品的不专业,人才的不专业);其二是管理模式不系统;其三是企业文化不科学。这也是管理咨询研究重点,专业决定能力,模式决定效率,文化决定未来竞争力。
4、 衡量咨询师的唯一标准就是客户的满意度。
5、 咨询师的价值是给企业带来改变,改变别人从改变自己开始。
6、咨询师是一个良心的职业,要有真诚的帮人之心,帮助别人就是帮助自已。咨询师要有仁者之心,要以身作则、严于律已。咨询师要有无私奉献精神。师者,传道、授业、解惑也。
7、管理升级为企业打造高效组织,实现企业“两高一低法则”运营,即最低成本、最高效率、最高价值。“两高一低法则”的工作核心有三,即组织再造、文化再造、流程再造。
8、中国式现代化企业管理模式史无前鉴,是要靠我们自己学习、总结、探索的,这是现代工业化发展的需要,是时代赋予我们咨询行业的使命。
9、战略就是走系统性路线;转型就是要走市场路线;升级就是走专业化路线。战略转型升级就是要解决企业“弯道超车”的问题。
10、客户对咨询公司检验的唯一标准是:给企业迅速注入提升业绩和持续盈利的能力。我们的价值取决于给企业带来多大价值。
11、企业的管理者主要不是因为能力,而更多的是因为身份和专业的不同,自身没有办法完成系统管理模式的设计与构建,咨询师是导演,管理者是演员。
12、衡量咨询师的唯一标准就是“改变”。
13、咨询师对任何事情都必须有自己的独立见解。
14、道是行,不是说。大家总是坐而论道而缺乏实际行动。咨询师的要求是“能说会做”,而不是“能说会道”。
15、注重外在可以把企业的感觉系统打造出来,注重内在可以把企业的内在机制提升完善。
16、咨询项目调研诊断要“量体裁衣”,咨询项目的解决方案要“量身定做”,咨询方案的实施落实要“量身打造”。只有这样,咨询师才能够真正地帮助企业解决问题。
17、变山变水先变人,变人先变带头人。
18、“七分方案三分执行”不如“三分方案七分执行”,方案不执行等于零。
19、改变是痛苦的,是一场看不见硝烟的战争,真理往往掌握在少数人的手里,文化的核心是同化,同化的原理是以多胜少,掌握真理的少数人要善于把劣势变优势。真正的咨询师高手是善于把劣势转化为优势的人。
20、咨询师在改变别人之前,首先要改变自己,打铁还需自身硬。
21、任何一场成功的企业管理升级一定是建立在对企业的发展规律以及企业的基本情况的深刻理解之上的。
22、管理升级首先要导入的就是“改变的文化”,人心的凝聚。
23、支持者在哪里,就从哪里入手;支持者是谁,就从谁那入手。
24、任何一场管理升级,就是在有限的时间、空间内打一场局部战争。任何一场管理升级的成败就取决于两个字——效果。
25、企业进行管理升级,信心比什么都重要。没有信心的企业改革注定失败。
26、咨询师一定要懂得制定游戏规则,一个不懂得制定游戏规则的人就不是一个好管理,管理就是制定游戏规则。游戏规则的制定必须符合三大条件:时间单位、单元单位和业绩单位。
27、咨询师要从模式上去解决问题。流程制度只是工具,一定要从模式上去解决问题。
28、关于企业的执行力问题。决策层面临的是文化、经营的能力问题;管理层面临的是管理不专业的问题;执行层面临的是没办法把事情做好的问题。但企业的业绩最终是执行层做出来的,真正做事的是基层。这要求所有的咨询师都要真正地沉下去,成为“多能工/功”。只有站在第三方的角度去体会基层员工,研究他们,才能真正地帮助到他们。
29、咨询师抓住老板才能做出事情。抓住老板解决问题,与企业老板保持最密切的沟通。
30、咨询师做工作要考虑民意问题,法不责众,处罚多了无形当中会成为企业人的对立面。
31、成本、品质、交期、利润、效率,这是企业管理的五大指标,咨询师做任何事情都要围绕着五大指标的改变去开展工作。
32、一名优秀的咨询师,要具备研究心态、老板思维、实战精神、总结能力。
33、咨询师遇到的困难往往不在“术”的层面,而在“道”的层面。古人云,“行有不得,反求诸已”,改变别人从改变自已开始,不是改变原则,而是改变方法,这应当成为咨询师的思维模式和行为模式。
34、每一家企业都需要咨询,只是要考虑三个问题:做什么?什么时间做?找谁来做?
35、咨询师一定要谦虚,当他自以为是的时候失去的是客户的信任。
36、咨询师不能代替企业的管理者,老师要懂得发挥和运用企业管理者的能力。
37、咨询师是走专家路线,培训是走讲师路线。
38、咨询本质上是在做着“改变”的事情,咨询公司的价值在于给企业带来实实在在的“效果”。
39、企业管理升级失败的真相是什么?总结成五点:企业观念的冲突,企业文化的冲突,企业利益的冲突,企业习惯的冲突和企业能力的冲突。
40、企业管理升级最大的冲突是文化的冲突。企业因为文化的冲突,导致许多先进的管理工具没有生存的土壤,这是企业管理面临的最大的问题。
41、企业管理升级遇到的利益冲突主要有三类:实实在在的经济利益;名誉和权力的利益;习惯的利益。
42、管理升级的一大主题就是要“抑恶扬善”,就是通过各种手段把人不正当自私性的一面抑制住,把人公正性的一面激发出来。管理升级说到底就是人性善与恶的较量,当善的力量超过恶的力量时,管理升级就处于优势;当恶的力量超过善的力量时,管理升级就处于劣势。
43、咨询师与企业管理者的区别是角色上的区别。咨询是重新搭建一个平台,而管理就是唱戏。咨询师大量的工作实际上都是系统性的设计,系统就是平台。
44、正睿的咨询师凭什么改变别人呢?第一,凭仁爱之心。第二,凭思想境界高。第三,凭强者思维。第四,凭敢于坚持原则。第五,凭以身作则,知行合一,起模范带头作用。第六,凭组织观念和团队精神。第七,凭纯洁性。第八,凭专业能力。第九,凭敬业精神。
45、“仁者无敌”,仁者的内心是没有敌人的。咨询师如果不仁,就会把企业的人当对手,大多数的情况是咨询师会败下阵来,最好的结果也只是平手。
46、什么叫强者思维?就是改变环境的思维。因为结果是人的行为决定的,人的行为是由思维决定的,人的思维是由环境决定的。这里所说的环境,主要是指人文环境。咨询师如果没有改变环境的意识,就不可能去改变别人了,也就失去了潜在的价值。
47、咨询师要有判断对错的能力,并要明确地告诉企业的人。管理者有灰色地带,而咨询师不能有,只能做黑白人,否则,就没有价值。
48、坚持原则还是放弃原则,是项目成败的分界线。许多案例表明,凡是成功的项目有一个共性——咨询师敢于坚持原则;凡是出现危机或者做失败的项目也有一个共性——咨询师没有坚持原则。
49、咨询师的工作是不可能一帆顺风的,所以,我们要有这样的信念:没有不可能、没有困难。所谓的困难,只是还没有找到解决问题的方法而已,那么,我们就想方设法。也就是说,原则我们是不能放弃的,方法是可以因地制宜、因时制宜而千变万化的。这就是“道”与”术”的关系。
50、咨询师应该做到对每件事情都有自己的主见。如何做到?第一,咨询师要有扎实的专业功底;第二,咨询师说话一定要斩钉截铁;第三,咨询师做每件事情都要有自己的目的;第四,咨询师做每件事情都要想通想透。
51、咨询师如何才能做到实事求是呢?主要有以下几点:第一,首先要有公正之心、仁爱之心。第二,要用立体的思维去看问题。第三,对事不对人。第四,细心观察经济事实和管理事实,日积月累地占据大量甚至海量的事实材料。第五,用数据说话。第六,尽量用数量词、名词和动词去表达。第七,因地制宜、因时制宜、因人制宜。第八,实践是检验真理的唯一标准。
52、要想做好一个项目,必须要有老板思维,从经营与管理剖析企业。咨询师要具备管理加经营思维(立体思维),经营不能出现方向性错误。
53、一般来说,任何一场管理升级都会遇到三类人:一类是反对者,他们是利益受损害的人,或者喜欢唱反调;一类是中立者,他们是老好人,属于墙头草,一般会变现为沉默徘徊,哪边的势力强就倒向哪边;一类人是支持者,他们有利于会议的推进。对这三类人,总的处理原则是:巩固支持者,争取中立者,消除反对者。支持的力量越大,越有利于会议的顺利开展。
54、咨询师做项目,有两个能力很重要,缺一不可:一是善于利用自己和别人的优势的能力;一是善于把劣势转化为优势的能力。
55、管理升级之后的路该怎么走呢?我们应该如何避免项目组撤离后效果反弹呢?要想保证项目效果不走样,管理咨询公司和企业方必须共同努力做到以下两方面:第一,企业坚持按标准执行,走标准化之路。第二,管理咨询公司要由常驻转为长期关注
56、在管理升级的前期,我们始终要围绕着改变的文化和凝聚力的提升两点来下功夫,这一阶段我们尽量不要去考虑企业该怎么干的问题,更多的考虑该是抢占员工心里的位置。把企业改革的氛围营造起来,把企业改革的能力唤醒,这比什么都重要,这也是管理升级前期的着重发力点。
57、咨询师要能够立体地看待企业,做企业职业化的战略转型升级。专业的咨询师,一定是用立体的眼光、系统化的思维去考虑和解决企业的问题。
58、以产品为核心和出发点,全面、立体、系统地看待企业的问题,往往会收到事半功倍的效果;在这样的前提下,从一个点上去解决就会很快解决问题,因为抓住和解决了利害攸关的关键问题。
59、在企业的诊断阶段,咨询师要从产品开始,对企业进行全面、系统的诊断。围绕企业存在的实际问题找出企业真正的问题所在。在具体的实施阶段,全面、系统的分析并不代表要全面铺开、平均用力,恰恰相反,需要咨询师有所侧重,找到突破口。
60、一名合格的企业管理咨询师要具备两个方面的能力:第一是管理专业的能力;第二是改变的能力。如果说管理专业的能力是A就是A,B就是B的话,那么改变的能力就是把A变成B。
61、企业的任何一场管理升级,懂不懂得、知不知道并不重要,关键是做不做得到、行不行得到。
62、人是有分别,但作为咨询师,我们不能有分别心,要有平常心,把这些都看为正常。一方面是因为不同类型的人会相互转化,今天的反对者可能会成为明天的支持者;今天的支持者可能会变成明天的反对者。但不管是支持者还是中立者、反对者,我们都需要他们的帮助。另一方面也是更重要的是咨询师要用正确的方式做事,这也是起决定性作用的因素。咨询老师进驻到企业就像“空降兵”进入企业,咨询师想寻求企业最大的改变,但是企业里的人不发力,一切都无从谈起。有些咨询师做管理升级,他根本不考虑管理的对象是哪种类型应该采用什么样的方式,而是不加区别的同样对待,自以为是的认为“我叫你朝东就朝东,我让你打西就打西。”这种情况下就变成本来支持管理升级的也开始反对,咨询师不知不觉把他们变为一体,形成了反对的合力。本来还是一台有四个轮子的破车,每个轮子尽管有这样那样的问题,但是这台车还能开。如果咨询师用错误的方式去做事,就相当于把这些轮子变成了没有动力的轮子,咨询师一个人在前面拉着他们走,何其难也。所以,任何一场改革,制胜的法宝,首先是找到支持者。支持者在哪里,就从哪里入手;支持者是谁,就从谁那入手。
63、咨询师首先要解决企业对管理升级的信心,让企业在短时间内尽快看到改变,在改变中塑造他们对管理升级的信心。信心比黄金更重要,提升组织的信心是重中之重。当企业的管理者和员工对这场管理升级缺乏信心的时候,管理升级之路注定是举步维艰。
64、改变的原则有三个:第一,首先找到支持的力量;第二,找出企业的问题点;第三,找到企业的切入点。这样由点到线,由线到面,由易入难,管理升级的工作就比较容易开展。有的咨询师做事情,喜欢全面覆盖,希望全面开花,这是管理升级的大忌。
65、企业进行管理升级,信心比什么都重要。没有信心的企业改革注定是失败的。企业管理升级的信心来源于什么?第一,企业对咨询师的感觉;第二,咨询师做事情的效果。一个是感性的,一个是理性的。感觉是什么?简单说就是为人师表,就是咨询师的言行举止有老师的模范。这就要求我们咨询师必须高标准要求自己,无论是在生活上还是在专业上。除了外在形象和言行举止,合格的咨询师还要具备三个条件:好的专业能力、好的心态以及工作的激情。至于效果,就是咨询师要全力以赴地把项目做好,尽可能做到每一个动作下去都会带来效果,每一次效果都会振奋企业的信心。效果的累加就是信心的累加,也是企业满意度的累加。
66、咨询师也要培养自己带队伍的能力,如果项目组长能带几个好的项目组长出来,那就说明这个项目组长已经具备了项目经理的能力;如果项目经理能够带出几个好的项目经理,就说明他已经具备了项目总监的水平。
67、管理升级不是咨询公司的事情,是企业的事情。咨询公司只是企业请来帮助解决企业问题的。很多企业的人颠倒了这种认识,以为管理升级是咨询公司的事情,企业花钱请你来就是你的事了。其实这种认识大错特错,如果不通过企业的共同努力,管理升级就无法推动下去也不会给企业带来任何好的改变。
68、仁爱是社会发展的不竭动力。咨询行业是良心的职业,仁爱助人应成为咨询师的师道。
69、咨询师进入企业后能否顺利开展工作,首先取决于企业的人对咨询师人品的接受程度。
70、老板当然有缺点甚至有错误,但是,老师在公开场合必须首先要维护老板的权威,对老板的缺点、错误要在个别沟通时批评指正。当然,老板如果违反流程制度、会议决议的规定,要坚决照章处罚。
71、咨询师做项目自始至终要懂得维护老板的权威。老板之所以请我们做项目,正因为老板管理不好下属,所以我们要维护老板的权威子。即便所有的管理者都说老板不好,老师不仅不能附和,相反还要正确引导,要他们寻找老板的优点。这不是在拍马屁,而是为了企业着想,因为如果老板的下属看不到老板的优点的话,企业就会丧失凝聚力。
72、所有的项目都可以做,只是你是否吃透,找到方法没有。
73、项目组长要具备系统布局的思维。
74、做好一个项目一定是团队取胜。
75、跟企业老板打交道只有一个绝招:你比他想得更深更远。
76、生产现场要打造成永不落幕的展厅。
77、项目组要培养一个相同的爱好,提升项目组内部团队的向心力。
78、所有的咨询项目都是“攘外必先安内”。
79、咨询师要做到“言行合一”:言,包括书面语言和口头语言。言行合一即说的跟做的要一样;说的跟写的要一样;做的跟写的要一样。
80、管理升级实现企业的“三个共赢”,即全体员工的共赢、供应商和客户的共赢、股东层的共赢!即实现社会、市场、客户、供应商和员工的全面共赢。
81、管理升级就是要通过系统化的构建模式,实现企业从经营模式到管理模式到流程制度到思维观念到行为的根本性改变,最终达到企业管理科学化、规范化、数据化、标准化的目标
82、做项目要懂得自我营销:①专业上的营销;②职业上的营销;③效果上懂得营销;④服务上的营销。
83、驻厂式管理咨询师要抓现场管理,亲自到现场,盯在现场,扑到车间,手把手地教。
84、咨询师做事情要运用一切可以利用的资源,把事情做好,达成自己的目的、效果。
85、咨询师与企业人员建立关系的四步曲:兴趣——信心——信任——信服(信赖)。
86、咨询师要跟企业人员充分沟通,告诉大家为什么要这么做,而不只是说目标,要帮助员工理解公司的目标。
87、咨询师既要具备总结的能力又要掌握细致入微了解事情及做工作的能力。细节是繁琐的,细致入微的。了解细节,自己总结出来的才是自己的。对细节的掌握反映了一个人工作的用心程度,才能保证真正落地。总结是一种提炼,总结看似简单,但是好的总结能力一定是建立在对大量繁琐的细节的深入了解之上的。细节是基础,总结是提炼升华,从而知道关键、重点,指明方向。


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